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トップページ ブログ > 人間関係 > すべてのヒントは【お客様の発する言葉】にある

2020年2月5日すべてのヒントは【お客様の発する言葉】にある

【本日の活動】

・顧問のお客様とのZOOM面談

・顧問のお客様とのご面談

・スタッフへの会計指導

・確定申告業務

 

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(外部ブログはこちら



■今日は東京のお客様と、
 ZOOMにてご面談。

 遠方にもかかわらず

 このように近い距離感でお話しできるツールは
 すごく良いものです。
 
 ただ、私としてはやはり直接お会いしたいため、

 確定申告が明けたら、
 東京に伺おうと思っています。

 東京方面に、ここ最近お客様が増えています。

 距離を超えたご縁に心より感謝ですね。

 
■その後は、顧問のお客様と事務所にてご面談。

 半年ほど前に
 ご契約いただいたお客様なのですが、

 最近は信頼関係もグン!と深まり、

 いろいろと気のおけないお話を
 お互いにさせていただいています。

 お話は、

 【税務を超えたこと】

 にまで発展。

 今日はこのことから
 お話を続けていくことにいたします。


■この税務を超えたことについての内容は、
 あえてここでは書きませんが、

 確かに税理士としての仕事とは

 全くもって無関係なことでした。

 なぜ、今日のお客様はそのように
 無関係なことを、

 税理士である私に聞かれたのでしょうか。

 それはひとえに、

 【何でも話せるから】

 ということに他なりません。

 実際のところ、

 この話の直後にそういう話をいただきました。

 「もし他の税理士の方にお願いしていたら…
 と考えると、

 『こんなことを聞いていいのかな』、

 なんて思ってしまって、

 話す前にいろいろと勘ぐってしまい、
 すごく疲れるでしょうね…」

 とのこと。

 一方、私とのお話の場合、

 【本当に気をつかわずにお話ができる】

 という嬉しいことをお伝えいただきました。


■実のところ、ここ最近

 【税理士の変更】

 という形でお客様になっていただくケース

 が急増しています。

 本当にありがたいことなのですが、

 その理由の多くが、噛み砕いて言えば

 以前の税理士とは、

 【しっかりコミュニケーションが
 取れていなかったから】

 といったことなのです。


■注目すべきは、

 【税務についての不満】

 という理由ではないということ。

 もちろん、税務に対して不安を持って
 こちらの方にお見えになるケース

 もあるわけですが、

 それよりも上に述べさせていただいた

 【コミュニケーションがあまり取れていない】

 ことに対しての不満が圧倒的なのです。

 これこそがお客様の

 【真のニーズ】

 と言うことができるでしょう。

 



 つまり、お客様は税務に関することは

 当然税理士に求めているわけですが、

 潜在的なこととして、

 【話しやすい相談相手を求めている】

 という事実があるわけです。


■とするならば、
 潜在的なこととは言え、

 このニーズにフォーカスしていない税理士は

 知らず知らずのうちに淘汰されてしまう

 ということになるわけですね。

 もちろん、それだけではないということは

 百も承知なのですが、

 私自身が税理士として 
 勤務していた時代を通じ、
 開業をして多くの経営者の方々とお話しした
 経験を踏まえた

 実を伴う感覚がこのようなことなのです。


■ドラッカーの言葉に

 「顧客は賢い、そしてニーズを知らない」

 というものがあります。

 結局のところ、

 最終的に商品やサービスを買うのは

 お客様であるのですが、

 【その真のニーズはお客様本人も知らない】

 という事実があるわけです。

 そういった事情から考えると、



 真のニーズを掘り起こして差し上げて、

 潜在的だったものを顕在化させ、

 それをお客様に気づかせて差し上げ、

 それを解決する商品やサービスを提供する。



 このような美しい流れが組めると、

 お客様は心より感動され、

 あなたの商品やサービスを
 喜んでお買い求めくださるでしょう。


■やはり主役はお客様。

 【お客様の立場に立って考える】
 
 ことこそ、

 経営の原点ですね。

 今日はお客様とのご面談を通じて、
 こんなことを感じました。

 【すべてのヒントはお客様の中にある】

 そんなことをいろいろな場面で
 痛感いたしますね。

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