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この時期は源泉所得税の納付やら何やらで
目まぐるしい日々・・
あっという間に時間が経っていく感覚ですね。

ただ、忙しくはありながらも、
お客様に対するサービスの質は死守せねば
というところで、

ここを見失うと全てが崩壊します。


さて、そんなことから今日の本題です。


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■突然ですがあなたは
　商品やサービスを選択する際、

　どのようなことを重視して、
　選んでいるでしょうか。

　便利さを求めるのであれば、
　それなりの評価の高い商品やサービスを
　求めるかもしれませんし、

　既に知り合いの人がその商品や
　サービスを提供しているとしたら、

　【その知り合いから買い求める】

　のかもしれません。


■後者の知り合いから買い求める
　という前提においては、

　その知り合いに対して
　
　【人間味を感じていたり、
　信頼性を感じていたりする】

　前提からではないでしょうか。

　逆に言えば、
　たとえ知り合いであっても、

　そのような人間味や親しみやすさを
　感じないようであれば、

　決してその人から商品やサービスを
　購入することはないでしょう。


■一方、前者はどうでしょう。
　
　前者に関して言えば、

　【それなりの効能を求めている】

　わけですので、やはりそれ相応の
　
　【効能が見受けられる、または想像できる】

　ような商品やサービスを
　購入したくなるというものでしょう。


■では、その商品やサービスの効能に

　【パッと見た感じで差異がないような状況】

　であればどうでしょう。

　そのような状況下であれば、
　先ほど申し上げたように、

　【人間味や信頼性を感じる方を選択する】

　のではないでしょうか。

　その感じる要因となるものとしては、

　【商品やサービスを利用したお客様の声】

　だとか、人間味からは離れるものの、

　【何かしらの順位で上位をとっている】

　だとか…

　そのような『外からの評価』からくるもの
　ではないかと思う次第です。


■そのように考えると、

　直接の友人や知人などへの
　販売はもちろんのこと、

　場合によっては、
　不特定多数のお客様に対して
　提供する商品やサービスにおいても、

　上述してきたような

　【人間や信頼性、温もりが感じられること】

　はかなり重要な要素ではないか
　と思うところなんですね。


■そんな中ですが、最近私は、
　
　ノートパソコンの覗き見防止用の
　フィルターを購入しました。

　実際に

　「ノートパソコン、覗き見防止」

　などで検索すると、
　多くの商品が出てくるんですね。
　
　＜楽天市場の検索結果より＞
　楽天の検索結果

　そんな中私が選択したのは、
　まず価格が高額なもの…

　ただ、高額すぎるものは敬遠し笑、

　【まぁまぁ高額なもの】

　を候補として選択しました。


■高額である理由は、
　
　【安物買いの銭失い】

　とも言われるように、

　【低価格の物はそれ相応の理由がある】

　というもので、そういったものに
　手を出したばかりに、

　【再度類似したのを買わないといけない】

　ということにもなりかねないからです。


■したがって、

　それなりに評価も高く、価格もそれ相応で、

　効能にも優れているようなものを
　購入することにしました。

　そして急いでいたものであったため、
　クリックして購入し、
　商品の発送を待つことに。
　
　そのサイトでは、

　【12時までの注文により、
　当日配送が可能】

　とのことだったのですが、

　その商品を購入したのが
　その日の21時ごろ。

　ただ、その次の日になっても
　商品配達の連絡は来ず、

　またその次の日になってもまだ来ず…
　というような状況だったんですね。

　

■さすがに不安になり、
　問い合わせをしました。

　そうすると、問い合わせをした
　しばらくした後に、

　【商品が発送されました】

　との通知が。

　そしてその数時間後に、
　問い合わせに対し返信があり、

　その内容としては

　【確認したところ、既に商品は
　発送されているようです。】

　という内容だったんですね。

　さすがにこれは、
　誠実な対応とは捉えきれず、

　【もう二度とこの会社からは購入しない】

　と心に決めた状況でした。

　(ちなみに私は、クレームなどは入れない方針で、
　ただ今後は二度と買わないというだけ笑。)


■どう考えても、
　私からの連絡があって

　【ハッ！と気がついて商品を配送した】

　というようにしか
　考えられなかったんですね…
　
　(もしそうでなかったら申し訳ないところでは
　あるのですが。)

　
■しかしながら、
　その私の感情が揺らいだのが、

　実際に商品が届いて
　それを開封してみると、

　【なんとも心のこもった手書きの
　メッセージが添えられていた】

　という事実を目の当たりにした瞬間のこと。

　当然そのメッセージの内容は、
　今回の配送遅延のお詫びなどではなく、

　【商品購入の感謝状】

　としての内容だったのですが、

　どうしても、そういった

　【人の温もりや想い】

　といったものに触れることにより、
　　
　【感動してしまう】

　というのが人間としての
　性質のなのかもしれません。
　
　…少なくとも、私は。


■そのような状態になると

　【再度購入しようかな】

　とも考えたくなるというもの。

　…とは言え、今回に関しては
　
　【人間味より不誠実な方が
　私の感情の中では勝ってしまった】

　ので、もう1枚同様のフィルターを
　注文しようと思ったのですが、

　【やはりその会社からは購入しない】

　ということにしました。
　
　(脳裏では天使と悪魔が一生懸命
　戦っていました笑！)


■長々と書いてきましたが、
　上述したような

　不誠実な対応があったとしても、
　
　人間味や温もりを感じるような
　ことに触れると、それを超えて

　【心を動かされる】

　というものなんですね。

　そのようなことから考えると、
　上述してきたような

　【人間味や商品やサービスの作り手の想い】

　などに触れることにより、

　【その商品やサービスを
　購入したい気持ちになる】

　ということは間違いない
　のではないでしょうか。


■最近のオンラインで完結する
　商品やサービスの販売では

　到底想像もつかないような
　内容なのかもしれませんが、

　そういった時代だからこそ、
　そのような

　【人の温もりを感じるような
　商品やサービスの提供の仕方】

　を考えるのも良いかもしれませんね。

　我々微粒子企業の戦い方としては
　これなくしては戦えないように
　私は思っています。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・商品やサービスを購入しようとして、
　同様のものが並んでいた際、

　【購入したいと思うものは
　どのような商品やサービス】

　だろうか。


・往々にしてそれは、

　【作り手の人間味や想いが伝わるもの】

　ではないだろうか。


・オンラインで解決する
　最近の便利な世の中ではあるものの、

　【人間味や想いを大切にすること】

　により、購入者の琴線に触れ、
　そのことにより

　【購入者の感情がその商品や
　サービスを購入したい】

　ということになることが想像される。


・従って、
　そのようなことを念頭に置いて、

　商品やサービスを提供する際に、
　上述した

　【人間味や想いなどを盛り込んで販売】

　してみることを心がけてみては
　いかがだろうか。

　
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。