福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

繁忙期ではあるのですが、
いろいろと突発的な仕事も同時進行
しています。

この時期は税務相談を含め、
単発の仕事は一切していないのですが、

顧問のお客様の業務はどうしても
突発的なこともありますので、
このような仕事も柔軟に対応しています。

時間が詰まれば詰まるほど
変にアドレナリンが出てきますね！笑


さて、そんな妙なテンションで本題です。


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■弊所においての顧問契約が開始となる
　ルートについては、

　【基本的にご紹介から】

　ということが多いのですが、場合によっては
　
　【ホームページから】

　の問い合わせや、

　【メルマガをお読みいただいている方】

　からのお問い合わせもあります。

　ご紹介に関しては、
　そのご紹介いただく方が、
　
　【弊所の経営理念を深くご理解
　いただいている】

　状況であれば、その分

　【契約に繋がる確度は高くなっている】

　ような感覚です。
　(本当にありがたいことです。)

　契約に繋がる可能性というのは、
　もちろん先方のご意向もあるのですが、

　弊所においての

　【経営理念に合致するかどうか】

　ということもまた重要なんですね。


■一般的なところとして、
　税理士事務所は、

　税務相談や申告書の
　作成をして提出すること、

　税務調査に対応してくれることといった
　ことを業務内容としている状況ですが、

　弊所においてはそこを重視している
　というよりもむしろ、

　「経営の伴走をしたい！」という観点で
　顧問契約をさせていただいている
　ことが通常です。

　これは以前の記事でも書かせて
　いただいたのですが、

　開業当初はそうも言っていられない状況で
　あったため、

　【ただ売上を上げたいがために
　顧問契約をしてしまっていた】

　ということも少なからずありました。


■その結果、やはり経営理念との
　ズレが出始めて、

　【結果的に契約終了】

　ということになったケースが
　これもまた少なからずあった状況です。

　それに関しては、そのことにより

　【当時のお客様に対しては
　ご迷惑をお掛けしてしまった】

　わけですので、今後そのような

　【ズレがないようにしっかりと
　配慮していくべき】

　ではないかと思う次第なんですね。

　
■そんな中、
　
　どうしても契約を進めていくにあたり、
　また実際の仕事をしていくにあたり、
　
　【思ってもみなかったような労力を費やす】

　ということもまた少なくない状況です。
　
　最も多いのが、

　【問い合わせをしている
　にもかかわらず返答がない】

　といった状況なんですね。

　その結果ズルズルと事が進んでしまい、
　結果として

　【決算のタイミングで
　年間分まとめて処理をする】

　などということになってしまっては、

　【そもそも顧問契約が意味を成していない】

　ということになるため、

　【双方にとって不幸な状態】

　になってしまうというものでしょう。


■ただ、税理士事務所側としては、
　そのような仕事で

　【毎月の顧問料をいただける】

　ということになるわけですので、

　【売上としては安定する】

　ということになります。
　
　しかしながら、

　弊所においては、スタッフ全員が
　一切そのような気持ちでは
　仕事はしておらず、

　どうにかして

　「お客様の経営の伴走をしていきたい！」

　という想いで仕事をしていますので、

　そのような状況であれば、
　
　【顧問契約自体を見直さないといけない】

　ということになるわけですね。
　スタッフも真にそのことを望みます。

　(こういったことが言い合えるのも
　これまたステキで大好きです。)

　契約してしまえばそのまま仕事が進む
　ということが、一般的な常識なように
　見受けられるのですが、

　決して私はそんなことはないと思っていて、
　
　【見直すべき点は見直すべき】

　ではないかというところなんですね。


■弊所の方針として、
　
　【関わる人全てとの対話を重視】

　していますので、
　
　契約していただいているお客様に
　関しても、

　【ズレが見受けられた際】

　はそのような対話をし、ズレがないように
　進める努力をするわけですが、

　【どうしてもズレが大きくなってしまう
　状況であれば、契約を終わらせいただく】

　ということも視野に置いて
　動いている状況です。

　(双方にとって不幸になりますからね…)

　上述したことは

　【経営においての見えないコスト】
　
　であり、先方との意思疎通ができていない
　状況であれば、

　【コミュニケーションコストが
　膨大になっている】

　という状況が見て取れるというところです。

　


■そして、
　意思疎通が円滑に進まないということに、

　私はもちろんのこと、

　【スタッフも相当なストレスを感じる】

　というもので、問題の解決ができていない
　状況のまま進んでしまうということになり、

　それはすなわち、

　【サービスの本来の価値を
　提供できていない】

　ということに繋がるわけですね。

　
■上述してきたように、
　
　契約をして、最低限の仕事をして
　仕事を完了！という仕事の仕方も
　考えられるのですが、弊所に関しては
　
　【そのようにお客様への価値を
　最大限提供することを考えている】

　次第ですので、上述してきたような
　認識のズレがあった際は、

　極力「対話ベースでこれを改善していこう！」
　というところなんですね。


■我々はもちろんなのですが、
　経営をされている事業者の方については、

　それぞれの専門性を持って、

　【誇り高く仕事をしている状況】

　ですので、そういった経営においての
　弊害は極力排除していくべきでしょうし、

　もしその排除が難しいようであれば、
　
　【その仕事をしない(契約をしない)】

　ということも選択肢に入れる必要がある
　というものでしょう。

　
■どうしても日々の業務に追われていると

　【そういった視点が欠落してしまいがち】
　
　なものですが、チームが疲弊してしまうと、
　
　【経営全体が同じく衰退してしまう状況】

　となりかねませんので、

　そういった点を念頭に置いて、
　今一度経営の全体を見直すことを
　考えてみてはいかがでしょうか。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・本来的な仕事とは

　【お客様に対して真の価値を提供すること】

　ではないだろうか。


・そのような中で、

　【お客様とのコミュニケーションコスト】

　などが生じて、意思疎通が円滑にできない
　状況は、すなわち

　【サービスの品質低下に繋がるもの】

　と考えておいた方が良いだろう。


・そして、そのような状況を容認してしまう
　ようであれば、それがそのまま

　【スタッフの仕事への意欲の低下】

　に繋がり、ひいては

　【経営全体衰退にも繋がる】
　
　というもの。


・こういった根幹の部分こそ
　経営においては大切にし、
　
　真の価値を提供すべく、
　
　【経営の全体像の見直し】

　をしてみてはいかがだろうか。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。