福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

喉がなかなかの不調で、
ニワトリ声が続いています。

これを機に、
面談以外の時間は極力ジェスチャーに徹し、

体を使っての表現力を磨いていきたいと
思います。


さて、本題です。


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■先日の記事の中で、
　商品やサービスの提供内容と、

　それを受け取るお客様側との間に
　
　【認識の齟齬が生まれている可能性がある】

　ということをお話しさせていただきました。

　今日もそのことに続けていきたいと思います。

　
■この認識の齟齬については、
　会計事務所においてよくある話なのですが、

　一言で『顧問契約』といっても、
　
　【その事務所の方針により契約内容は
　様々である】

　というところなんですね。

　弊所においては、
　
　【基本的に3ヶ月に一度のご面談をする】

　ということを顧問契約の内容として
　いるのですが、
　　
　これが事務所によっては
　毎月の面談であったり、

　半年に一度の面談であったり、または、
　面談は全くないという前提であったり
　ということが実際のところです。


■そしてその契約になっている
　ということを
　
　【契約してくださっているお客様側が
　理解していない】

　ということも、またよく聞くお話なんですね。
　そして

　【そもそも契約をせずそのまま進んでいる】

　ということも少なからずあります。


■そのような際に、上述したような
　
　【認識の齟齬が生まれてくる】

　というものなんですね。

　また、面談と一言で言っても、
　
　【どういった内容を面談するのか】

　といったことや、そもそもの税務顧問契約
　ということについて、

　【どのようなことをしてくれるのか
　ということもまた曖昧になっている】

　ことが少なからず見受けられます。

　こういった点について

　【認識のギャップを埋めること
　が何より重要である】

　と言えそうです。


■弊所においては、
　そのような認識の齟齬を埋めるため、

　【所内で週に一度のミーティング】

　をしています。

　その中でここ最近取り組んでいるのが、
　契約の段階においての、

　【弊所のやれることと、
　やれないことの線引き】、

　そして、

　『どういった資料を準備していただくのか』
　といったことや、

　『どのような流れで日々の税務顧問契約が
　進んでいくのか』

　などということを、スタッフとともに
　
　【一言一言認識の齟齬が出ないように
　紡いでいる】

　というところです。


■数回のミーティングにより、
　かなり充実した内容になり、

　【これだと認識の齟齬が
　生まれにくくなるだろう】

　という感覚をチーム全員が噛み締めている
　ような状況なんですね。

　弊所においてスタッフも含めた全員で
　この認識の擦り合わせをしている状況
　については、

　たとえ代表である私が一人で
　そのような認識を持ち、
　動いていたとしても、

　スタッフにそれが浸透していないことには、
　そのスタッフの行動にも各人それぞれの
　動きとなってしまい、

　【事務所としての統一性が取れない】

　ということが想定されるからなんですね。


■しかしながら、適宜認識の擦り合わせを
　しておけば、

　擦り合わせをしていないような例外的な
　事項が出てきた際、これをすぐさま共有し、
　そういった
　
　【認識事項のブラッシュアップをする】

　ことができるというもの。

　そのようにしていく中で、
　
　【常に最新のルールや認識】

　が仕上がっていき、
　これをチーム全員で共有することにより、

　【ズレのない方針により進むことができる】

　というわけなんですね。

　


■もちろんこれは、
　税理士事務所のみならず、
　
　【その他の業種においても同様である】

　と言えます。

　というより、『根本の部分』であるのでは
　ないかと感じています。

　どうしても

　【売手と買手との間にこういった
　認識の齟齬は生まれやすい】

　ものですし、その前の段階で
　
　【社内においてもこういった
　認識の齟齬が生まれている】

　ということは往々にして見受けられる　
　というもの。


■まず経営の全体像を見渡して、

　自社が提供する商品やサービスの内容を
　再度社内で確認して、

　まずは社内でそのような認識の齟齬が
　ないように取り組み、

　その先にお客様に対しても
　同じような認識の擦り合わせをして、
　
　的確に商品やサービスの内容を考え、
　実際に提供していきたいものですね。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・経営においては、自社のみならず、
　売手と買手双方において、

　【商品やサービスの提供内容についての
　認識の齟齬が生まれてくる】

　というもの。


・そもそも、自社内でそういった

　【認識のギャップを埋めることが
　できていない状況】

　であれば、

　【当然お客様に対しても同じような
　ギャップが生まれる】

　というものであろう。


・このギャップをなくすためにも、
　まずは社内で

　【経営を取り巻く様々なことについての　
　認識の擦り合わせ】

　をし、その先に

　お客様に対しても同じように、
　
　【商品やサービスの提供できる内容などの
　認識の擦り合わせをすること】

　が大切であるというところ。


・どうしても、自転車操業的に日々が
　過ぎ去っていくものであるが、こういった

　【認識のズレの解消こそが、
　経営においては肝要である】

　と言えるため、適宜そのような
　認識の擦り合わせをすべく、

　【チーム全体で共有し合う時間】

　を設けてみてはいかがだろうか。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。