2020年3月2日面談はオンライン通話が良いか、対面が良いか、という議論の前に…
【本日の活動】
・スタッフにチャットワークを通じて
業務伝達など
・確定申告業務
・顧問先の月次処理
こんばんは。
福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、
税理士の村田佑樹です。
■今日からいよいよテレワークを
開始いたします。
有給の対象でないスタッフに対して、
現状考えられる範囲での業務を
振っていくつもり。
有給が明けたスタッフに対しても、
順次そのようにしていきたいと
思っているのですが、
現状として対面でないとできない仕事
も多いため、このあたりは考えものですね。
ここ最近、
コロナウィルスの影響もあり、
面談自体をZOOM（オンライン通話）
でお願いすることが、増えています。
顧問のお客様や確定申告のお客様も、
こういった点でかなり柔軟な方が多く、
快くこのZOOMでのご面談を
受け入れて下さることに、
心より感謝です。
■ZOOMの面談が良いのか、
それとも対面の面談が良いのか、
という考えはいろいろかと思いますが、
結論として言うならば、
【お客様にとって心地良い方法】
で実施すべきであるのかなと
思っている次第。
結局のところ、
こちらが対面をしたくて
無理に対面にてのご面談をさせていただく
ことになったとしても、
もしお客様が対面よりZOOMの方を
実は望んでいるということであれば、
それはお客様の立場に立った時に、
決して良いこととは言えないでしょう。
■対面であれば、
その場所を整える時間も必要ですし、
ある程度小ぎれいな格好にしておくこと
も必要ですし、
移動のための時間の確保すること
も必要でしょう。
一方、
ZOOM等のオンライン通話であれば、
こういった面でさほど考える必要がなくなり、
時間の効率化が図れるというわけです。
■今回のコロナウィルスを機に、
圧倒的にこのZOOMでのご面談が
増えているため、
お客様としても
こういったご面談形態に
さほど抵抗はないのかなと
思っているところ。
さて、
ZOOMか対面かということで
お話を進めてきましたが、
忘れてはならないことがあります。
それは
【お客様に対してしっかりとした
価値を提供できているかどうか】
ということ。
結局のところ、
対面であれZOOMであれ、
【お客様の立場に立って】
考えたときに、
その行動自体がお客様にとっての
幸せにつながるものでなければ
何の意味もない
と言えます。
■これは本当に注意すべきことで、
独りよがりで
【形式的に】
契約通りの面談をこなしていく
というケースは少なからずあるでしょうが、
これはまさに本末転倒である
と言えるでしょう。
何のための契約かと言えば、
【お客様があなたの商品や
サービスを通じて、幸せになっていただく】
ためである、ということ。
そのことがベースにあっての
契約であると思うのです。
■どういった契約の形態であれ、
販売であれ、
サービスの提供であれ、
このことに関して、
ベースの部分では同じである
ことでしょう。
とするならば、
まずはこういった視点を持ち、
その上で対面かZOOMかという
選択をすべきところ。
あなたが今とっている行動、
取ろうとしている行動は、真に
【お客様の立場に立って】
お客様の幸せに貢献するものでしょうか。
一つ行動を起こすたび、
また、起こそうとするたび、
このような基本に立ち返って
考えていくということは
極めて重要なこてです。
こういった社会が混乱している
この時期だからこそ、
今一度、こういった視点を持ち、
じっくりと考えていきたいところですね。
