2019年9月11日購入の意思決定を妨げているものは･･･
「それだったら買ってみようかな…」
あなたが購買の意思決定をする際に、このように思うきっかけはどんなことでしょうか。
こんにちは。
福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、
税理士の村田佑樹です。
１．お客様の声こそ大きな判断材料
初めて聞く商品やサービスは、どうしても購入するのが怖いもの。
特に知らない人から買う場合や、聞いたことのない商品やサービスなどの場合はなおさらでしょう。
色々な判断材料はあるものの、最も意思決定のきっかけになるものの一つは、
「お客様の声」
であると言えます。
例えば、アマゾンで商品を購入する際、過去にその商品を買った人のコメントを参考にして、買うことを決めた
などということはあなたも少なからずあるはず。
また、最近よく利用されているメルカリでも、出品者がどういった人なのか、出品者がどのような対応をしてくれ、どのように評価されているか、
というようなことを、ある程度はリサーチしているのではないでしょうか。
他の人が、少なくとも悪くない評価をしていれば、安心して購入するきっかけにつながりますよね。
２．お客様の声を取ることの重要性
ではあなたは、自らの商品やサービスに対して、
お客様の声をきちんと提示しているでしょうか。
もし答えがNOであれば、すぐにお客様の声を集めることをお勧めします。
そして、生のお客様の声は、
あなたが買ってほしい
【ターゲットであるお客様と同じような立ち位置であるお客様のもの】
であることが重要。
例えば、60代の方がパソコンを買おうとする際に、20代の方がその商品のレビューをしていたらどうでしょう？
60代の自分が使いやすいかどうかで判断したいのに、20代の方のレビューは参考にしませんよね。
したがって、あなたがターゲットにする顧客層と同じ年齢層や性別、資産の状況、社会的な立場の方…
そのような方からのお客様の声こそが、価値あるものといえます。
お客様の声というものは、なかなかお客様にお願いしにくいと思うことも往々にしてあるでしょうが、
お願いしてみると意外とすんなり受け入れてもらえるもの。
場合によっては、お客様の声をいただくのと引き換えに、あなたの商品やサービスを割引購入できる特典などを付与しても良いでしょうし、何かしらのサービスを対価としてお渡しすることも考えて良いわけです。
お客様の声は、購買の意思決定において極めて重要な要素の一つです。
しっかりと、あなたの商品やサービスにこのお客様の声を付加して、より多くの未来のお客様に価値を届けられると良いですね。
