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トップページ ブログ > 経営のこと > 売れるのは【お客様との世界観が合致した瞬間】である

2019年10月5日売れるのは【お客様との世界観が合致した瞬間】である

■ 今日は次女と三女が通う
  保育園の運動会。

  数日前まで天気が心配されて
  いたのですが、
  結果として驚くほどの快晴。

  そしてかなりの気温…
  今では日焼けで体がヒリヒリ
  しています(汗)。

 

 

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(旧ブログはこちら

 

 

■ 2歳である三女にとっては、
  運動会などの一定時間拘束される
  ようなイベントは、
  どうしても手持ち無沙汰に
  なってしまうもの。

  そこで、三女が出演する
  出番の合間を縫って、
  三女は運動会の会場である
  小学校にあるブランコのもとへ。

  ブランコは4つ。

  そのうち3つは、小学生であろう
  女の子が楽しげにぐんぐん
  ブランコをこいでいます。

  三女も早速参加。

  ブランコをこぎ出したそうそう、

  「たかいのがいいー!」

  とリクエスト。

  「全部ここのブランコは同
  じ高さだよー。

  どれに乗っても同じだよー。」

  と説得を試みるものも、
  交渉はことごとく決裂。

  とは言え、3つのブランコは
  埋まってしまっているため、
  
  三女の乗ったブランコを
  揺らしてみる。


■ 次第に、力を強めていき、
  ある程度の高さまで
  揺らしていきます。

  ある程度の高さまで…

  高さ…

  と、私は三女の
  「たかいのがいいー!」という
  言葉に含まれていた意味を
  予測し始めることに。
  
  案の定、ブランコを
  少し強めにすると
  三女はご満悦。

  そうなのです。

  高くするというのは、
  ブランコ自体の高さではなく、

  ブランコを揺らした結果、
  自分が高い位置に存在したい!

  という三女の強い願望
  だったわけです。
  (表現が回りくどいですが、
  つまりはそういうこと。)



■ 要は、父である私と
  三女との間に

  言語の認識の齟齬(そご)

  があったわけです。

  単純に「高い」という
  言葉に対して、

  三女の解釈と私の解釈が
  食い違っていたということ。

  特に三女に関しては、
  人生経験が短いため、

  自身が持つ語彙の数
  自体が少ない…

  そのようなことから考えると、
  私自身が三女の言わんと
  することを

  しっかりと汲み取ろうとする
  姿勢を強く持つべきであった、

  と言えますね。


■ さてさて、このことに関しては、
  経営においてもかなり
  同じような状況が起こっている
  ことが往々にしてあります。


■ そしてこれこそが…

  かなりの要注意ポイント。

  つまり、あなた自身の認識と
  お客様が持っている認識が
  ズレていたとしたならば、

  これほど致命的なことはない

  ということなのです。

  あなたがお客様のために…
  と考え、良かれと思って
  提供している商品やサービスが、

  お客様にとっては満足が
  いっていない、

  場合によっては、
  対価を支払っているにもかかわらず、
  全くもってニーズが
  満たされないといった形で、
  信頼関係をも毀損してしまう

  という結果につながる可能性が
  少なからずあるわけです。

  このことは
  第一に改善していくべきこと。


■ そしてこのような
  【売り手側と買い手側の認識の齟齬】
  というものは、
  一夜にして解決するものではない
  ものです。

  相手の発する言葉の
  裏側にある
  【相手の世界観】
  をしっかりと読み取り、
  
  これを形にしていくためには、
  
  【相手との信頼関係をしっかりと
  築くことができているかどうか】

  が極めて重要。


■ そうであるとするならば、
  
  相手であるお客様と
  いかに多く接していくか
  ということ

  が、すごく大切なこと  
  になってきます。

  多く接することも大切なのですが、
  【短期間に】多く接する
  ということもまた重要。

  ただ一度会っただけの人は、
  のちに忘れ去られてしまうもの。
 
  逆もまた真なりで、

  短い期間に数多く会うことが
  できる人については、

  相手の記憶にあなたの存在が
  大きく刻まれることでしょう。


■ そうした地道な取り組みの結果、
  あなた自身とお客様との
  世界観が合致し、

  その先にお客様の望む未来が
  手に入るであろう
  商品やサービスが提供できる
  
  というもの。

  往々にして、
  このようなスタート時点での
  【ボタンの掛け違い】が、

  未来のビジネスに
  大きな欠損を及ぼしてしまいます。

  そして、何度もこのメルマガにも
  書いていることではありますが、

  自分の常識というものは
  相手にとって非常識

  であり、

  自分の持っている世界観は、
  広大な世界の中に存在する
  多くの人の世界観のうちの
  ただの一つに過ぎない

  ということを
  しっかりと認識しておくべき
  だと思うのです。


■ 要は、自分の世界観は
  自分で塗り替えることが
  なかなかできず、

  第三者である他の世界観を
  持つ人に見てもらうということが
  極めて有効なことと言えます。
  
  私が先日からご案内させて
  いただいている
  【夢を叶える起業コンサルティング】
  は、まさにそのようなことを
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   チェックリスト  
  
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  (上記を踏まえての)
  ・集客やマーケティングの仕方
  
  ・売れる商品やサービスの作り方  

  その他、オーダーメイドでの
  状況に応じたアドバイス
  
  をさせていただきます。


■ 多くの起業家から必要とされている
  コンサルティングであるとは言え、
  私のキャパにも限界があるため(汗)、
  
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  先日のメルマガでの告知から
  ほどなく満員御礼(!)

  せっかくの機会ですので、
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  追加募集をさせていただきます。

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  (全て税別)


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   のところを
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  (この後は定価に戻します)


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  (自分にとっての)
  非常識な干渉がないと
  取っ払うことができず、

  その常識を打ち破った末に
  経営が好転することが
  少なからずあります。

  
  『乗りかけた船には、
  ためらわずに乗ってしまえ』
  
  ・・・イワン・ツルゲーネフ
    /ロシア作家

  
  コンサルティング受講希望の方は、
  こちらのメールへご返信ください。

  その他、ご不明な点がありましたら
  ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

  あなたの勇気ある決断と行動を
  心よりお待ちしております。

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