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トップページ ブログ > 経営のこと > 顧客と【濃い信頼関係】を作る意味

2020年1月12日顧客と【濃い信頼関係】を作る意味

【本日の活動】

・昼過ぎまで三人娘とお出かけ

・夜はライブへ!

 

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(外部ブログはこちら



■昨日の深夜1時過ぎまでの
 激務に疲れ果て(汗)、

 今日は朝9時起きののんびりスタート。

 仕事をしようと思えば、

 本当に止めどなくできてしまうため、

 どこかで線をひくことは必要不可欠。

 というわけで、
 今日は父と娘3人でお出かけすることに。

 妻は家の片付けをしたいとのことで、

 今日は父娘での水入らずの時間となりました。

 今日は朝の早い時間に雨が降っていたため、

 私たちの行ったレジャースポットも、

 意外と人が少ない様子でしたね。


■そして、夜は
 音楽関係の顧問のお客様が手がけるライブへ。

 かなり大規模なライブで、
 今からすごく楽しみです。

 私はかなりの音楽好きであるため、

 こんな風に趣味と仕事で楽しいことが 
 一致することは、すごく嬉しいもの。

 顧問のお客様にはただでさえ、
 かなり情が生まれるものですが、

 これが、趣味の世界と顧問のお客様の
 お仕事が同じともなると

 かなり親近感が湧きますね。

 そして、
 そんな音楽好きの私に税務のことを
 見てもらうということは、

 その顧問のお客様にとっても
 嬉しいようで、

 そのようなお話を聞かせていただくと、
 本当にありがたく感じます。


■さて、経営においてこのことは、
 かなり重要なこと。

 というのも、ビジネスにおいて大切なことは、

 【お客様に価値を提供すること】。

 とするならば、

 そのお客様と経営者との間に
 信頼関係があるということが、
 大前提になるわけです。

 それでは、
 どのように信頼関係を構築
 していくのでしょうか。

 
■【お客様は二度評価する】

 と言われますが、

 まず買う前に、

 『この人は本当に大丈夫か?』

 ということを考え、

 買った後に、

 『この人はしっかりとフォローして
 くれるのだろうか?』

 ということを考えるという意味で、

 これが二度評価するという表現に
 つながっているわけです。
 
 まず商品やサービスをお求めいただくことが
 極めて難しいことではあるのですが、

 それを超えた後からが本番。

 つまり買っていただいた後に
 信頼関係の構築がスタートすることに。


■信頼関係を構築するには、
 (私が思うに、ではありますが)
  
 やはり

 【対面でいかにお会いするか】、

 もっと言うならば、

 いかに

 【数多くお会いするか】

 ということに尽きるのかなというところ。

 会った数だけ信頼関係の構築に
 つながりやすくなるわけで、

 その信頼関係が強ければ強いほど、
 あなた自身にお客様が関心を示し、

 その次の

 【購入】

 ということにつながったり、

 または

 【新たなお客様の紹介をしていただく】

 ということにつながっていくということが
 少なからずあります。


■そういったことで、

 お客様との信頼関係というものは
 重要であるということができるでしょう。

 これはビジネスにとどまらず、
 
 家族関係、友人、夫婦、恋人、上司や部下…
 いろいろな人間関係に派生するもの。

 今日の朝の私の話ではありませんが、
 父が仕事でずっと家にいないようでは、

 子どもとの信頼関係は生まれません。
 
 そもそも

 【何のために仕事をしているのか】

 ということに立ち返る必要があるわけで、

 やはり

 【幸せになるために仕事をしている】、

 もっと言うならば、
 
 家族との幸せな時間を送るために
 仕事をしている、

 ということも言えるのではないでしょうか。


■大切な事は、

 【人生があってのビジネスであるべき】

 という点です。

 仕事が忙しいばかりに、
 人生とビジネスがひっくり返ってしまい、
 本末転倒な結果になっている

 ケースが往々にしてあります。

 しっかりと自分を俯瞰し、

 人生と仕事とのバランスが
 キチンと取れているかということを
 考える時間も、

 すごく大切なことですね。

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