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トップページ ブログ > 人間関係 > しっかり【期待を裏切って】いますか?

2020年2月3日しっかり【期待を裏切って】いますか?

【本日の活動】

・スタッフに会計の指導

・顧問先とのご面談

・確定申告業務

 

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(外部ブログはこちら

 




■今日はスタッフが一人だけの出勤であったため、
 昼過ぎまでほぼかかりきりで、
 会計についての説明を。

 会計の経験者であることもあり、
 吸収が早く、今後の成長が楽しみですね。

 また、

 「早くお客様のお名前を覚えたい」

 などということで、
 勉強にもかなり積極的。

 やはり、パートの勤務時間だけでは
 どうしても教えることにも限界があるため、

 こういった意欲的な姿勢は
 すごく嬉しいものです。

 そして、

 【しっかりとメモを取る】

 姿勢も見事なもの。

 二度と同じことを聞くまい、

 という気持ちを感じて、

 指導させてもらうこちらの方も、
 背筋が伸びますね。


■その後は、顧問先とのご面談。

 すごく順調に売上を伸ばされているようで、
 これから軌道に乗っていくであろう
 新規事業もすごく楽しみ。

 このお客様からは、
 複数の顧問のお客様をご紹介
 いただいているのですが、

 こういった

 【お客様からのお客様のご紹介】

 というものは
 すごくありがたいものですし、
 ピリッと身が引き締まります。

 さて、今日はこのことから
 お話を続けていくことにいたします。


■ビジネスにおいて大切なことは、

 【お客様の期待を(良い意味で)裏切る】

 ということです。

 



 以前の記事にも書かせていただいたように、

 【お客様は二度評価する】

 と言われています。

 以前の繰り返しになりますが、
 一度目は買う前に、

 『この人から買って
 本当に大丈夫だろうか?』

 と評価すること。

 これによって、
 買うかどうかの判断がされるわけですね。


■そして二度目は、買った後に

 『この人から【買ったこと】は
 本当に大丈夫【だったの】だろうか?』

 と評価することです。

 一度目の評価で評価対象外になってしまうと、
 そもそも買ってすらもらえないため

 全く始まってすらいない、
 ということになります。

 大切なのは、この二度目の評価。

 お客様は、あなたの商品やサービスを
 買ってくださった後に、

 『買った後もしっかりと自分のことを
 フォローしてくれるのだろうか?』

 という

 【見えない期待】

 を抱いているのです。

 この期待を良い意味で裏切ることが
 すごく重要ということですね。


■この期待を良い意味で裏切ると、
 お客様が心より満足していただく結果
 となるわけですが、

 それだけにとどまらず、

 この満足や喜びを、
 自分の大切な人に伝えたいという気持ちが
 生まれてくることになり、

 それが

 【お客様からのお客様の紹介】

 という形になって

 【経営者であるあなた自身に返ってくる】

 ということが少なからずあります。


■このように、お客様のみならず、

 全ての人間関係において、

 【相手の期待を(良い意味で)裏切る】

 ということは
 相手にすごく良い印象を与えるもの。

 経営者として、スタッフと接していく際に、

 冒頭に書いた、

 【仕事以外での時間での努力をしよう!】

 などという意気込みが見られると、

 これはすごくすごく嬉しいことです。

 経営者の方から、
 勤務時間外の努力を強いることはタブーですし、
 私自身もするつもりは一切ないのですが、

 このことこそ、

 【スタッフが経営者である私の期待を
 (良い意味で)裏切ってくれた】

 ということなのです。

 私自身考えもしなかったことですので、
 こういったことが不意に起こると
 本当に嬉しい気持ちになりますね。

 あなたの周りを見渡した時、
 このように、

 【相手の期待を(良い意味で)
 裏切ることができる】

 シチュエーションがあるとすれば、
 それはどういったことでしょうか。

 少し視点を変えて、このように考えると
 思いもよらぬ人間関係の好転につながることが
 あるかもしれません。

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