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トップページ ブログ > 人間関係 > あなたの【常識】はお客様には通用しないことを知るべし

2020年2月19日あなたの【常識】はお客様には通用しないことを知るべし

【本日の活動】

・始発で出勤
・今日も終日所内で確定申告(!)

こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(外部ブログはこちら

 


■今日も昨日に引き続き、
 所内で確定申告に没頭(!)。

 夢中になれるものがあるって
 すごく幸せなことですね。

 ましてや、これが仕事ともなると
 本当に幸せなこと。

 好きなことをやって

 その対価として報酬をいただける。

 最高な環境に感謝です。


■さて、昨日は弊所における

 私やスタッフの間での

 【認識のズレ】

 といったことについて

 お話をさせていただきました。

 今日も続けます。

 この

 【認識のズレ】

 については、

 私やスタッフの間のみならず、

 【万人に共通して言えること】

 ですね。


 ・夫婦

 ・恋人

 ・家族

 ・上司と部下

 ・同僚

 ・友人

 ・先輩と後輩


 …世の中にはいろいろな
 人間関係があるわけですが、

 その全てに共通して言えること。


■当然、例えば家族であっても

 【自分ではない他の人】

 であるわけですので、

 その人固有の

 【マイルール】

 というものがあるわけで、

 そのマイルールがひとたび外に出ると、

 【アウトルール】

 つまり、他の人にとっての

 【非常識になり得る】

 わけなのです。


■経営者にとって一番致命的なのが、

 【お客様との間の認識の齟齬】

 であると言えるでしょう。

 結局のところ、

 【人は人】

 であるため、

 【捉え方は人それぞれ】

 なのです。

 ただ、仕事の対価として報酬を
 いただくわけですので、

 お客様が考える仕事と
 経営者である自分が考える仕事に

 【齟齬があるという事実】

 こそ、いち早く改善しなければならない
 ことでしょう。

 具体的にどういった齟齬があるかと言えば、


 ・ざっくり

 ・控えめに見て

 ・高い低い

 ・早い遅い

 ・そんな感じ

 ・確定申告

 ・税金

 ・所得税

 ・年金

 ・お話しする


 こんな言葉たち。

 このような言葉の捉え方は人それぞれ。


■税理士の分野で言えば、

 『確定申告』と一言に言っても、

 法人の確定申告と個人の確定申告

 があります。

 さらに、『税金』や『所得税』、と言っても

 『税金と言えば社会保険』とおっしゃる方も
 いらっしゃいますし、

 所得税と一言に言っても、
 『所得税と住民税』を想起される経営者の方
 もいらっしゃるわけです。

 『お話しする』

 というたった一言でも、


 ・対面で会う

 ・電話で話す

 ・オンライン通話で話す

 ・メールでの打ち合わせで終わる


 などと、

 その人によって独自の捉え方があるため、

 かなり明確にしていかないと
 本当に怖いものなのです。


■そして

 【お客様とのコミニケーション不足】

 が生じていれば、

 このようなことが起こるケースは
 往々にしてあること

 と言えるでしょう。

 【ビジネスにおける利益】

 というものは、

 あなたの商品やサービスが
 お客様の手に渡り、

 その対価をいただくことにより初めて、
 まさにその瞬間に生まれるもの。



 とするならば、  お客様との間にこういった  【認識の齟齬】  が生まれたとしたら、  それはすなわち信頼関係の欠損に直結し、  ビジネスにおいて  【利益を得る機会を失ってしまう】  ということに繋がります。 ■このように、  多くにおいて  【マイルール】  というものを  しっかりと見直していかなければ  なりません。  【相手との共通認識】  が生まれることにより、そこから初めて  【本当のコミュニケーション】  がスタートするということなのです。 ■あなたの周りで、このような  【認識の齟齬】  というものはないでしょうか。  もしあるとしたならば、  一刻も早くその齟齬を埋めるべきでしょう。  今すぐに  【お客様との信頼関係の構築】  に努めましょう。  お客様のみならず、近くにいる人ほど、  そういった齟齬を埋めるべく  【コミュニケーションを深めていく】  ことを強く強くお勧めいたします。

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