2020年7月1日あなたが【お客様から選ばれ続け得る】秘訣とは
こんにちは。
【起業準備中から起業5年目までの経営ドクター】
税理士の村田佑樹です。
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■今日から7月。
下半期のスタートですね。
6月はWi-Fiの通信料が上回ってしまい、
容量制限に引っかかってしまいました(汗)。
在宅中のポケットWi-Fiは
こんな災難に見舞われたりします（笑）。
その中でWi-Fiのお客様サービスへ
問い合わせをさせていただいたところ、
いろいろな取り得る手段を
教えていただくのに加え、
心からのこちら側をねぎらう気持ちが
伝わってきました。
このような多くの人をお客様とする
サービスにおいて、
いわば型にハマった対応ではない、
こちらの立場に立っての、
Wi-Fiが使えないことに対する配慮や、
お心遣いをいただくことはなかなかないもの。
久しぶりに心温まるやりとりを
させていただきました(^^)
さて以前のメルマガで、
【真に求められる人は『すごイイ人』】
という話をさせていただきました。
今日もそのことについてのお話を
続けていきます。
■私は税理士をしているわけではありますが、
その契約にも様々なものがあり、
メインの業務である顧問契約、
年一度のスポット契約、
さらに超スポットである税務相談
というものがあるんですよね。
メインのお客様はもちろん、
毎月の顧問契約のお客様ではあるのですが、
場合によって、
その近況などが心配になることがあり、
スポットのお客様に対しても
連絡を取らせていただくことがあります。
スポットとは言え、
状況はその相談や単発でのお仕事の際に
お聞きしているため、
その後どうなったかなということは
気になるもの。
そんな気持ちから、
たまに連絡をさせていただくんですね。
■こういったやりとりをさせていただいていると、
たとえ顧問契約であっても、
スポットであっても、
超スポットであっても、
税理士である私とそのお客様である方との間に、
【信頼関係が続いていく】
ことになります。
正直、税理士はゴマンといますので、
私以外の税理士に仕事を依頼する
という選択肢もある中で、
思い出したように私にご連絡をくださり、
そのまままた次の契約へと進んでいく
ケースは決して珍しくありません。
私自身、
15年ほどの税理士業界での
経験があるのですが、
契約を決めていただくお客様は
決してこの私の腕ではなく(汗)、
おそらくではありますが、
【私との信頼関係を買ってくださっている】
のではないかと思っている次第です。
これが以前の記事でも書かせていただいた、
【単に専門性に秀でているだけではなく、
いい人であることが必要】
ということなんですよね(^^)
逆の立場に立って考えてみても、
すごく無愛想で感じの悪いプロよりも、
極めて人が良く、お話をしやすいプロの方が
当然のことながら頼りやすいのでは
ないでしょうか。
■そして、ここで注意していただきたいのが、
【どのようなお客様であっても】、
このような
【信頼関係を構築する取り組みをしていくこと】
が必要である
ということなんです。
あなたのお客様の中にも、
継続してのお客様…いわゆるリピーターや、
一見のお客様、
問い合わせで終わっている見込みのお客様…
いろいろなタイプのお客様が
存在するかと思います。
そのような見込み客を含めての
お客様に対して、
適切なコンタクトを取っているか
ということ、すごく重要なんです(^^)
やはりここでも、
お客様の立場に立って考えてみたときに、
心配してもらって連絡が来たりすると、
なんとも嬉しいものではないでしょうか。
お話は意外と簡単で、
自分が人からされて幸せに感じることを、
そのままお客様にして差し上げれば良いだけ。
簡単に言うとこれだけなんですよね(^^)
でも、意外と少なからぬ経営者は、
これをやっていない…
もちろん、
体が大きすぎる大企業に関しては
このような細やかなサポートは
難しいでしょうが、
我々のような超身軽な(汗)、
微粒子企業にとっては
こういった行動は取りやすいのでは
ないでしょうか(^^)
専門性があることが大前提なのですが、
こういった人としてのお付き合いを大切に
していると、
自然とそれが信頼関係とつながり、
その方との関係性が継続していくというもの。
これがまた面白いもので、
その信頼関係から仕事以外の話にも
つながったり、
場合によっては紹介も生まれたり
するんですよね。
■ただ、
見返りを求めて
このような行動を取ったとしても、
往々にして、相手には見透かされますし、
心からお客様の幸せを願ってのことではない
行動だとしたら、
経営者である自分自身が
長続きもしないはずです(汗)。
このような根本的なことを、
この下半期のスタートに
今一度見直してみるのはいかがでしょうか。
なかなか自分を定点観測する機会も
少ないと思うので、ぜひオススメですよ(^^)
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《本日の微粒子企業の心構え》
・微粒子企業にとって、お客様と適度に連絡
を取っていくことは、いわば必須である。
・自分がされて幸せなことを、お客様に
して差し上げる。
これだけで、他社から一歩抜きん出る
存在となりうる。
・結局のところ、肝なのは
【お客様をどれだけ愛しているか】
という単純なこと。
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今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。 
