2022年3月30日【新規顧客と既存顧客】から考察する売上の仕組み
■コロナ禍ではありますが、
次第にコロナに対する認識も
世の中で変わり始めているような
感じがします。
その中で大きいのが、
【政府による蔓延防止策への緩和】
ではないでしょうか。
感染は広がっているものの、
こういった政策が講じられている
ということを考えると、
世間一般にもそういった考えが浸透し
(良いか悪いかは別として)、
【それがそのまま経済の流れになるのかな】
と思うところです。
■そんな中、
コロナにより停滞していた
『新規の顧客獲得』も以前に比べ
しやすくなったのではないでしょうか。
従来コロナが出始めた頃は、
新規顧客の獲得が
そもそもできない状況で、
【いかにして既存のお客様との
パイプを繋いでいくか
ということが焦点になっていた】
ということが少なからずあるのですが、
ここに来てようやく
新規顧客の獲得にも
動き出せそうな気配ですよね。
■お客様の構図としては、
大きく分けて
【新規顧客】と【既存顧客】
という分類がされることに。
詳細を詰めると、さらに分けて
考えることもできるのですが、
一般的には
【新規顧客から既存顧客へ
ステージが進んでいく】
ということが考えられます。
■そんな中、
【新規顧客の獲得は、
それなりのコストがかかり大変である】
というお話を以前の記事でも
書かせていただきました。
＜2022.2.8売上は【新規】だけではない？＞
https://muratax.com/2022/02/08/4888/
その構図はコロナ禍であっても
そうでない状況であっても
変わらないのではないかと思います。
そんな中、注目すべきは、
【新規顧客をいかにして
既存顧客に持っていくか】
ということ。
結局のところ、
新規の獲得は大変であるものの、
ひと度自社の商品やサービスを
購入してもらい、何らかの方法で
その『ファン』になってもらえさえすれば、
【そこからまた再び商品やサービスを
購入していただくことや、
そのお客様から新規の紹介が生まれること】
もまた考えられます。
そのように考えると、
【新規顧客を一見客で
終わらせてしまうのか】、
それとも、何らかの方法で関係性を作り、
そこから
【濃い信頼関係の下結ばれたファンと
商品やサービスの提供側
という構図が作れるかどうか】
ということがキーではないか
と思うわけです。
■先ほども述べさせていただいた通り、
『新規顧客』の獲得は大変ではあるものの、
一度ファンになって
それが『既存顧客』にステージが上がると、
【その既存顧客に対する
商品やサービスの提供は、
新規顧客のそれと比べ、
割と取り組みやすくなる】
というもの。
しかしながら、
【新規顧客を掴んだものの、
何も手を打たないまま、
そのまま一見のお客様として
帰してしまっている】
ということが少なからず
見受けられるのもまた事実。
■これはいわば
【機会損失】
とも言われるものであり、
こういった『機会損失』を
生まないようにするために、
【その商品やサービスの
売り方などの導線】
そして、
【お客様との関係性】
について、今一度見直してみては
いかがでしょうか。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
《本日の微粒子企業の心構え》
・顧客は大きく分けて
【新規顧客】と【既存顧客】
に分類される。
・『新規顧客』の獲得はそれなりの
コストと労力を要するものであるが、
『既存顧客』については、
【新規顧客ほどの
コストや労力が必要でない】
と言える。
・大切なのは、
【新規顧客といかに関係性を築いて
ファン性の濃い既存顧客にしていくか】
ということ。
・『既存顧客』は、商品やサービスを
再度購入していただくのはもちろんのこと、
そこからさらなる『紹介』などにも繋がる
可能性があるため、こういった
【新規から既存への導線を
上手に設計すること】
もまた大切であるということも
心得ておくべし。
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。 
