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トップページ ブログ > 経営のこと > 【顧客との関係を水平に保つこと】の重要性

2022年7月23日【顧客との関係を水平に保つこと】の重要性

■先日の記事で、


 【創立5周年を迎えた】

 という旨を書かせていただきました。

 そんな中、
 今日は複数の方々からお祝いをいただき、 
 すごく感謝の気持ちでいっぱいです。

 今日の日常の一部を、  弊所にお越しいただく時間に  割いていただいているということを  考えると、    本当にありがたい限りです。  心より、ありがとうございます。   ■思い起こせば、  開業から2年ほどは本当に苦しい状況で、  経営もままならない  という感覚でした。  しかしながら私の理念として  取り組んでいたのが、  【経営者の方と税理士との間の壁を  なくしていく】  ということ。   ■結局のところ、  税理士は『先生』  と言われる職業ですので、  その『先生』と言われるが故に  経営者と税理士との間に壁が生じ、  【本来信頼すべき相談相手である税理士が  遠い存在になっている状況】  が見て取れたわけです。  その壁を取り払うが如く、  【先生と呼ばれない税理士】  を目指し、  【TEAM MURATAX】  というお客様の会を開き、    【こういった壁を取り壊して  親密な関係にしていく】  という動きをしてきました。   ■このことは  やはりお客様にとっては  良いことだったようで、  上述した開業から2年を超えた頃からは  『紹介』により多くのお客様との  ご縁をいただいている  という状況。  紹介により増えたお客様が  さらにお客様を紹介してくださるので、  【複利的にお客様が増えてきている】  という状況なんですね。  本当にありがたい限りです。 ■上述したことは、  税理士と、依頼していただいた  経営者との間の話だったのですが、  もしかするとこれはあなたの業界にも  置き換えることができるかもしれません。  というのも、商品やサービスの提供側は、  当然その道のプロですので、  『先生』とは言われないにしても、  【お客様にとってはすごい人】  なんですよね。  お客様が『すごい人』  と捉えているがために、  その『すごい人』という  空想の権威の上に乗り上げ、  売り手側が天狗になってしまい、  お客様にそういった態度を  取ろうとするものなら、  あっという間にその信頼関係は  消失してしまうことでしょう。 ■逆に、  このことをしっかりと意識して、    【お客様との関係性を水平に保ち、  信頼関係を生むこと】  ができるとするならば、その先には、  【人と人との絆】  が生まれることでしょう。  これこそが商売の基本であるのではないか  と思うんですね。   ■どうしても、  自らがその分野の専門性に  長けている存在だと、  そのように、場合によっては  【高圧的な、天狗になるような態度】  に出がちですが、  【それは全くもっての勘違い】  というもの。  お客様はその商品やサービスを  購入するために対価を支払うわけで、  【その対価に見合う  商品やサービスを提供する】  というのが商売の基本であると言えます。  【そういった基本があり、  そのような専門性を持つ人が  輝くことができる】  ということなんですね。 ■どうしても、  自らが『プロ』として動いていると  上述したような錯覚に陥りがちなもの  ですが、  そんな時こそ今一度身を引き締めて、    お客様の立場に立って  自分の言動を俯瞰し、  真の商品やサービスを提供するが如く、  お客様との信頼を構築すること  を意識してみてはいかがでしょうか。 ------------------ 《本日の微粒子企業の心構え》 ・自らが専門性をもって  商品やサービスを提供していると、  【知らず知らずにそのお客様に対して  偉そうな態度を取っていること】  はないだろうか。 ・商品やサービスを提供している  自分にとっては日常的なことであっても、  【お客様にとってその商品やサービス  の購入は非日常的なものである】  ということはないだろうか。 ・そのような『非日常的な空間』で、  そのような態度をとられた際に  お客様はどう感じるだろうか。  そのようなことから考えると、  しっかりとお客様の立場に立って  自らの言動を俯瞰して、  そのお客様との関係を水平に保ち  真の対話が出来るように  心がけるべきなのかもしれない。 今日も最後までお読みいただきまして、 ありがとうございました。

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