福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

さぁ、今日から4月の始まりですね！
新年度スタート。

土曜日の朝である今日に
ぜひ今年度の目標を立てて、

良きスタートが切れるように
取り組んでいきましょう。


さて、本題です。
 

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■先日は


　ホームページよりお問い合わせを
　いただいた方との新規のご面談
　がありました。

　正直なところ、
　ホームページからお問い合わせがある　
　ということはそこまではない状況で、

　どちらかと言えば紹介により
　直接または間接的に契約の話が進む
　ということが多いのが現状です。

　そんな中のホームページからの
　お問い合わせでしたので、

　なんだか新鮮な気持ち
　でご面談に臨ませていただきました。


■その中で


　私が気になったのが、

　【どうして弊所のホームページを見て
　お問い合わせをいただくまでに至ったか】

　ということだったんですね。

　このことについてお話を伺ってみると、
　
　【まずホームページがしっかりしている】

　ということがその方の条件として
　念頭にあったということでした。

　しっかりしているとは、

　自分で作ったような無料の
　簡単なものではなく、

　また、業者特有の定型的な
　ホームページではなく、

　【経営者としての理念や想い、
　仕事に対する考え方などが
　語られたホームページである】

　ということだったんですね。


■そして


　その次の要素として、

　【コミュニケーションが
　取れる税理士である】

　ということ。

　これについては、私自身

　【対話の重要性を何よりも強調】

　しておりますので、

　「こういった点も目に留めていただいた
　きっかけになったのかな」

　というところでした。


■そしてもう一点、


　これは偶然のことなのかもしれませんが、

　【地元が一緒であった】

　ということも。

　地元が一緒だとか、出身校が一緒
　だとかということになると、

　【なんだか親近感が湧いてくる】

　というものでしょう。

　実際に私自身もそうであるわけですし、
　そのように考えると、

　【ホームページのプロフィール】

　にもそういった

　【地元の情報や出身校の情報、
　場合によっては趣味や特技】

　などを盛り込んでおくことは
　重要であるのではないかと思う次第です。


■その面談を通じて、


　【実に大切なことを教えていただいたな】

　と感じたところ。

　これこそが、まだ見ぬお客様にとっての
　『潜在ニーズ』とも言えるものであり、

　こういった声をヒントに

　【経営の行く先を掴んでいく】

　ということはかなり重要である
　と言えるでしょう。

　実際の生の声ですからね。

　そのような声を単なる会話の
　一部としてみなすのか、それとも

　【経営に隠された大きなヒント】

　としてみなすのかより、その後の

　【経営の方向性は大きく変わる】

　こともあるかもしれません。


■税理士に関していえば、


　先日のその方もおっしゃっていたのですが、

　相談しにくいだとか、
　レスポンスが遅いだとか、

　担当者がコロコロ変わってしまって、
　その都度大変な目に遭っているだとか…

　そのような

　【顕在化している不満】

　があるわけですね。こういった

　【顕在化している不満はなんとしても
　つぶさなければならない】

　ものですし、

　欲を言えば、この顕在化された
　不満を一切取り除き、その次の段階として

　【潜在的なニーズを発掘して、
　目の前に提示させていただく】

　ということがまた重要であるはず。

　


■そのように


　経営を芯から捉え直していくと、

　【思いもよらぬ発見】

　が見出せるかもしれません。

　発見というよりはむしろ、

　【現状のマイナスの点が
　浮き彫りになってくる】

　のではないでしょうか。

　大切なのは、
　
　【そういった浮き彫りになった
　マイナスな点を、いかにして
　プラスに持っていくか】

　ということだと思う次第です。


■というわけで今日は、


　新規のホームページからの
　お問い合わせをいただいた
　お客様との対話を通じて、
　
　私が気づいたことなどについて
　お話をさせていただきました。

　どうしても日々に忙殺されていると、
　こういった経営の施策をすること
　自体が少なくなってしまうものですが、

　真に大切なのは、こういった

　【経営の根幹】

　ではないでしょうか。
　そのようなことを念頭に置いて、

　適切なタイミングで経営の思索を
　することを必須として、

　毎日の行動時間を組み立ててみては
　いかがでしょうか。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・ホームページからの問い合わせにより、
　現在抱えている不安な点や、
　
　【なぜ自社にご連絡をいただいたのか】

　ということをお尋ねすることにより、

　【経営改善のヒントになる可能性がある】

　ことを心得ておくべし。


・どうしても同業他社と横並びになるような

　集客やマーケティングをしてしまいがち
　であるが、
　
　【真に大切な顧客のニーズ】
　
　はどこにあるのだろうか。


・顕在化している不満や不安は
　徹底的につぶしていき、

　その先にある潜在的なニーズを発掘し、

　【その潜在的なニーズをお客様の
　前に提示して差し上げること】

　こそが、

　【真のサービス提供】

　であるとも考えられる。


・どうしても日々忙殺されていると、

　こういった経営の根幹とも言える

　【思索をおろそかにしがち】
　
　であるが、最も大切なのは
　こういったベースの部分であるため、

　適宜このような経営の思索を
　する時間を設けて、

　【真に歩むべき経営の道】
　
　を考えてみてはいかがだろうか。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。