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タスクが山積みです笑。

午後からは家族の時間にするため、
分刻みのスケジュールで爆速で動いていきます！


さて、本題です。


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■先日の記事の中でも少し触れさせて
　いただきましたが、

　先日2日間ほど家族旅行で
　ディズニーランドに行ってきました。

　思い起こせば、開業以来家族旅行という
　家族旅行はほとんど行けていなかったので、
　
　ようやく家族孝行ができたなという感覚。


■それにしても、
　長女がディズニーランドでの

　最終日(といっても2日目ですが…)の
　パレードが終わった後、号泣し、

　「終わってしまうのが寂しい…」

　と言っていたのを見ると、すごく
　胸が詰まりそうになった感覚でした。

　こんなに感受性の強い年齢に、
　
　【積極的に旅行などに出かけることが
　できていなかったこれまでのこと】

　を考えると、

　【これからはもっと積極的に旅行など、
　感性をくすぐるような体験をさせてあげたいな】

　という感覚です。


■そのためには、私自身、
　もっと幸せの輪を拡げながら、

　提供するサービスに価値を出しながら、
　売上という形でその代価を頂戴し、

　それを家族に還元することが必要なんですね。

　そんなことを考えながら、
　「もっと頑張らないとな」
　と気を引き締めたという日でした。


■さて、ディズニーランドは『夢の国』
　と言われていますが、

　実際のところ、本当に夢の国だったな
　という感覚です。

　会場の中身のいろいろなところに、
　ディズニーのキャラクターなどが
　散りばめられ、

　そのあたりを通っているだけで
　胸が躍るような感覚。

　そしてキャストの方が

　【一人ひとり役割を持って、我々来場者に
　接客をしてくださっている】

　という感じが強くしました。


■私も、実は家族とはぐれてしまい、
　合流するレストランを
　探し回っていたのですが、

　(めちゃめちゃ歩きました(滝汗)。)

　通り道にいらっしゃったキャストさんに
　レストランの場所を聞いたところ、
　途中まで一緒についてきてくださり、

　そのレストランの人気のある
　メニューなどの雑談をしてくださり、

　最後は満面の笑みで見送ってくださった
　ということから、すごく心が和んだんですね。

　ちょっとしたことのように感じますが、
　こういったいろいろな面での
　
　【キャストの方の人間味のある
　接客に感動したな】

　というところです。


■これこそが

　【我々微粒子企業の目指すところ】

　と私は思っていて、

　結局のところ、商品やサービスの性質や
　効能を買い求めるというよりは、

　【その商品やサービスの売り手のファン】

　になって、

　【その人が売っているものだから買う】

　という感覚を感じていただくことこそ、
　我々微粒子企業の経営の仕方ではないか

　と思う次第です。


■ディズニーランドはもちろん、
　微粒子企業ではないのですが…(汗)、

　その微粒子企業ではないような
　
　【大企業がそのような徹底したサービスを
　提供しているというところに感動した】

　というところなんですね。

　今回のディズニーランドの接客を
　通じて感じたのは、

　【徹底的に『相手の立場に立って考える』
　という姿勢が貫かれていた】

　というところ。

　


■どうしても、

　商品やサービスを提供することのみを
　第一に動いていると、

　【本来的にお客様が望んでいらっしゃる
　ことについての考察をしないまま】

　になってしまいがちなものなのですが、

　必ずしも、お客様は商品やサービスの
　効能のみを求めているとは限らず、

　場合によっては、

　【その隣接する分野での
　サービスの提供を望んでいる】

　ということも少なくありません。


■当然その分野の
　専門家でないのであれば、

　その分野の商品やサービスの
　提供は難しくはあるのですが、

　そこに寄り添って差し上げて、
　
　【場合によっては他の商品や
　サービスのご案内をして差し上げる】

　ということもまた、
　
　【潜在的なニーズである】

　と言えるでしょう。

　やはり大切なのは、一人ひとりとの
　対話を通じて、

　【その対話の中で相手が
　どのように感じているのか、

　どのような気持ちでいらっしゃり、
　どのようなことを望んでいるのか】

　ということを的確に察知し、

　【そこにフォーカスして商品や
　サービスを提供して差し上げる】

　というのが極めて重要ではないか
　というところです。


■どうしても
　
 　目の前の業務に追われて手いっぱい
　になってしまいがちなものなのですが、

　こういった

　【相手の立場に立って考える】

　ということは忘れることなく、

　【日々の経営の巡航速度として
　こういったことを考え続けるような習慣】

　を身に付けて、その経営を考察していくこと
　をお勧めいたします。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・ディズニーランドの接客を通じて、
　
　【相手の立場に立って考え、
　適切な商品やサービスを提供すること】

　の重要性を感じたというところ。


・結局のところ、人は商品やサービスの
　効果や効能というよりは、

　【人として、その売り手側のファン】

　になって、

　【その売り手の人から商品や
　サービスを買うことを求めている】

　ということが少なくないように感じる。


・商品やサービスの質は正直なところ、

　どのような業者であっても
　
　【ズバ抜けているということは少ない】

　のではないだろうか。


・そのようなことから考えると、
　まずは我々微粒子起業家として、

　我々自身が表に立って、
　
　【人としての魅力を感じさせるような
　方法はどのようなことだろうか】

　ということを意識して、本来的な面から

　【経営の根幹を考えることが大切】

　であるように感じるもの。


・どうしても、日々を自転車操業的に
　経営を進めてしまいがちなものであるが、

　こういった

　【相手の立場に立って考える】

　ということを最重視し、
　経営を組み立てていきたいものである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。