福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

今日は娘たちの通うスクールの卒業式でした。

うちの娘たちは卒業しないのですが、
開校当初からずっと在籍していた子たちの
巣立ちには、すごく感慨深いものがあります。

実は今の経営理念のルーツは、
このスクールの考え方にあるんですね。

このあたりはまた次に譲るとして、
ここから、今日の本題です。


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■以前の記事でも度々書かせて
　いただいていることではあるのですが、

　【自分の常識は、外に出ると
　他人にとっての非常識】

　ということが通常です。

　逆に、他人にとっての常識も
　自分にとっての非常識というもので、

　こういった点においては、
　
　【すごく興味深いものだな】

　と個人的に感じてしまいます。


■そのようなことは当然経営においても
　遭遇するというもので、

　往々にしてスタッフとの関係や得意先
　との関係、取引先との関係においても
　言えることではないかと感じています。

　スタッフに関しては、
　やはりその都度対話をして、
　
　【考えの擦り合わせをして、
　双方に認識の齟齬がないか】

　ということを十分確認した上で、

　チーム一丸となって前に進むことが
　必要なように思います。


■そして少し悩んでしまうのが

　【得意先との関係】

　ではないでしょうか。

　よくあるご相談が、自社のサービスを
　超えるサービスの提供を要求され、

　【そのサービスが提供されないと
　クレームに繋がってしまう】

　といったようなこと。

　これに関しては

　【双方の認識の齟齬が出ている】

　というもので、もしかすると

　【自社が適切に商品やサービスの提供
　できる範囲を伝えることができていない】

　のかもしれませんし、　
　また買い手側に関しても、

　【そのような状況を理解しようという
　心持ちが足りていない】

　ということも考えられるかもしれません。

　


■私自身も税理士として
　よくあることなのですが、

　何の契約もしていないのに、
　
　【メールやチャットで
　税務相談をしてこられる】

　ということが、ごく稀になのですが、　
　あります。

　そのようなことに関しては、
　その時々の状況を加味してお返事
　したりもしますが、

　どうしても業務が繁忙な状態であれば、

　当然、ご契約いただいているお客様の
　税務問題の解決に最善を尽くさなければ
　なりませんので、

　その問い合わせ自体をスルーする
　ことも実際問題あります。
　

■とは言え、よほどのことがない限り
　そのようなことはしないというもので、

　上述したように、
　こちらの状況を何も考えず、

　【一方的に無機質な形で送られてくる
　問い合わせ】

　に関しては、どうしても辟易してしまう
　というところ。

　これがまさに、

　【自分の常識は相手にとっての非常識】

　というもので、
　
　私が常識と考えている部分と、
　そういった形で気軽に相談をして
　こられる人との

　【認識のギャップ】

　なのだろうと感じている次第です。

　(誤解なきように補足しますが、
　上記のことは本当にごく稀なことで、
　
　契約も何もしていない状況からの　
　(普段なんのやり取りもしていない方
　からの)
　無機質な問い合わせを指しています。)


■そのようなことから考えると、
　私自身も、

　【そのようなサービスの提供ができる
　範囲を的確に線引きする必要がある】

　というものでしょうし、それを

　【適切に情報発信していかなければ
　ならないだろうな】

　という感覚です。

　弊所においてはそのような状況なのですが、
　当然どの業種においても

　そのようなことは起こり得るというもので、
　こういったことを

　「まぁ仕方ないよな…」

　「そんなこともあったりするような…」

　ということで終わらせないということは
　かなり重要であると、私は考えます。


■どうしたら再発防止に繋がる行動になるのか、
　といったことを適宜思索し、

　その再発防止についての問いを立て、
　
　【これを解決すべく経営において
　どのような一手を打っていくか】

　ということを考えることが、
　かなり大切であるというわけですね。

　
■どうしても、なんとなくその時の環境次第で
　右に左に流されてしまいがちなものですが、

　こういった問題が起こったときにこそ随時

　【どのように解決すべきか】

　という問いを立てて、

　【その問いを解決すべく動いていくことが
　経営の一環として大切である】

　ものと考えます。


■というわけで今日は、
　
　【自分の常識は相手にとっての非常識】

　という大前提に立ち、

　【その常識と非常識のギャップを
　埋めるために考えたいこと】

　についてお話をさせていただきました。

　経営の一環として、そのような

　【問いを立てる習慣】

　をつけ、適宜解決策を考えるように
　しましょう。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・商売をしていると、
　
　【こちらの常識とはかけ離れた形で、
　問い合わせをいただく】

　ということが少なからずあるというもの。


・そのような状況は、どのような
　背景か生まれているのかということを考え、

　それを解決しないことには、
　
　【モグラ叩きのように永遠に
　その問題は出続ける】

　というものであろう。


・そこで大切なのが、
　解決策への問いを立てて、

　【どのようにすればそのような状況が　
　改善されるか】

　と考え続けることである。


・問題が出た際に問いを立て、

　【即座にその問いの解決策を考える】

　ということは、様々な経営の問題点を
　解決する上で極めて重要であるため、

　そのような経営の習慣をつけて、
　チーム全体で問題解決に取り組むことにより、
　
　経営の向上に資することを心掛けたい
　ものである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。