福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

■以前の記事の中で、


　【新規の集客をするより、
　既存顧客の継続を考える方が、
　コストなどが少なくて済む】

　というお話をさせていただきました。

　＜2022.3.30【新規顧客と既存顧客】から
　考察する売上の仕組み＞
　https://muratax.com/2022/03/30/5054/

　今日もそのことに続けていきます。


■これは、


　実際に経営に関することを伺った際に
　お話のあったことなのですが、

　新規のいわゆる『コンサルティング』
　の部類の業務をされているお客様で、

　【新規のお客様については、
　そのお客様を素人の状態から、
　それなりのプロに仕上げていくための
　労力がかなり大変である】

　とのこと。

　例えて言うなら、

　『野球を全くしたことのない人が、
　バットを買いグローブを買い、
　またボールを買い、

　そのバットやグローブ、
　ボールのコントロールができるように
　指導し、なおかつルールも指導し、
　勝負に勝つことができる方法も指導し、

　ようやく本番のフィールドに
　立つことができる』

　というもの。

　これがそのままビジネスにおいても
　同じく言えるもので、

　やはり、『教育』をしていく状況は、
　どういった業界においても
　大変なことでしょう。


■しかしながら、


　上述した『新規』と『既存』
　のお話にも見られるように、

　ひと度新規のお客様が教育され、
　プロの状態になり、
　そこから『継続したお客様』
　となった場合においては、

　『そのさらなる教育』は
　そこまで必要でないため、

　【労力としては少なくて済む】

　ということが考えられますよね。

　しかしながらその一方で、

　【新規のお客様も
　獲得していかなければならない】

　という状況。

　当然『新規』は上述したように、

　【その教育をしてプロのフィールドに
　立ってもらうまでに相当な労力がかかる】

　というもの。


■しかしながら、


　新規からプロになり、
　その後継続してお客様になっている方が
　その新規のお客様の教育をしてくれる
　としたらどうでしょう。

　当然、当社としては、その継続した方が
　新規の方の教育をしてくれるのに対して
　フィーを支払う必要も場合によっては
　あるでしょうが、

　『自らが動く』のではなく、

　【継続のお客様ご自身が
　新規からの教育をしてもらい
　プロになっている経験から、
　
　同じく今度はその継続のお客様から
　新規のお客様の教育をしてもらう】

　ということを考えると、
　かなり効率的ではないか

　と思うんですね。

　


■そしてもう一つ強いのが、


　【その新規のお客様と
　継続のお客様との間に
　人間関係が生まれる】

　ということ。

　やはり我々微粒子企業家にとっては、

　【この人間関係からの信頼関係が
　何より強固なもの】

　と考えられます。

　新規の集客をするより、
　こういった人間関係の構築により、

　【そこから生まれる信頼関係から、
　さらなる紹介に繋がる】

　ということも少なからず
　考えられるでしょう。

　どうしても、継続のお客様に対しても、

　「さらなる売上を…」

　と考えてしまいがちなのですが、
　こういった

　【人と人とを繋げるパイプ役】

　に徹するのも、
　その人間関係の構築においては
　重要であるかもしれません。


■このように、


　【その企業がおかれた状況により、
　その展開するお話は様々である】

　と言えます。

　したがって、

　【この業界でこういった状況だから
　これが正解】

　という一定のルールは
　なかなか考えにくい

　ということなんですね。


■そのような視点に立って、


　私自身も経営の相談に乗らせていただくと、

　【双方にとって気付きが得られる】

　というもの。

　どうしても、
　『自分自身の視点』からだと、

　その自分自身のこれまでの半生からの
　経験をもとにしての視点に
　絞られてしまうので、
　
　【多角的な視点を持ちにくい】

　というものです。

　先日もそういった経営のお話の中で、
　私自身も大きな気付きがあり、
　すごく嬉しい気持ちになりました。


■繰り返しますが、


　我々微粒子企業家にとっては、やはり

　【人間関係、そして信頼関係】

　が何より重要ではないかと思うところ。

　そしてそのような関係が作られると、
　いわゆる『値下げ競争』
　に突っ込まなくても、

　【自社を選んでもらい
　商品やサービスを購入していただける】

　というステージまで上ることが
　できるのではないでしょうか。

　＜2021.5.13微粒子企業が
　「値下げをしてはならない理由」とは＞
　https://note.com/muratax/n/n390b27451338

　そのような視点に立って
　今一度自社の経営状況を見返してみると、
　思わぬ気付きがあるかもしれません。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・『新規の集客』より、

　【既存のお客様から継続していただく方が、
　コストも労力も少なく済む】

　というもの。


・また場合によっては、
　
　【その新規のお客様と
　既存のお客様を結び付けることにより、
　自社の労力やコストがさらに少なく済む】

　という局面も考えられる。


・そして何より重要なのは、
　この新規と継続のお客様が
　結びつくことにより、

　【お客様との人間関係、
　信頼関係を構築できる】

　ということ。

　この関係さえ構築できれば、
　大企業が主戦場である『値下げ競争』
　に参入しなくて済むため、

　我々微粒子企業は、この

　【人間関係や信頼関係を重視する経営】

　を心がけたいものである。

　
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。