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■先日、


　家族でとある施設の立体駐車場に
　駐車をしたのですが、
　その際に面白いものを目にしました。

　…とは言えもしかすると、
　ある程度メジャーなのかもしれませんが、

　【駐車中の車を洗車する】

　というサービスがその内容。

　ちなみに、
　福岡市西区の木の葉モール橋本の駐車場。

　＜木の葉モール橋本のHP＞
　https://konohamall.com/

　洗車と言えば、

　【自らガソリンスタンドや
　洗車場などに行き、
　または自分の家で道具を買って洗車する】

　というのが一般的ですよね。

　そんな中、これは

　【買い物中、車を駐車している間に
　洗車のサービスが終わっている】

　という画期的なサービスなんですね。


■上述した、


　『洗車場やガソリンスタンドに行ったり、
　自宅で車を洗う』

　という行為は、

　【改めて時間を設定して
　行動をとっている状況】。

　しかしながら、このサービスは、
　『買い物中』という

　【買い物に時間を使っている間に、
　新たな時間を消費することなく
　洗車が終わっている】

　というものなんですね。


■万人において共通するのが、

　
　【時間は有限であること】

　であると言えます。

　＜2020.3.16悩んだときにすぐさま
　とるべき行動とは＞
　%url2%(https://muratax.com/2020/03/16/2378/)

　したがって、
　そのような前提に立つと、

　【移動の際には時間をお金で買うため
　タクシーを利用したり、

　掃除に関しては、
　清掃の外注をすることにより、
　自らの時間をお金で買う】

　という行動が有用であるものと
　考えられます。

　それ位

　【時間は重要である】

　ということなんですよね。

　その時間をいわば
　『生み出している』ようなサービスが、

　この

　【駐車中の洗車サービス】

　のように感じてならなかった次第。


■また、


　『時間を生み出している』
　という面に加え、

　【駐車中に洗車をする】

　という今までになかったビジネスモデルを
　また美しく感じたところです。

　駐車中は『買い物』という
　その他の行動をとっているわけですが、

　商品やサービスを提供する際において、

　【お客様に待っていただいている時間】

　というものは多少なりとも
　あるのではないでしょうか。

　特に『店頭販売』などに関しては、

　【お客様が注文した後に、商品やサービス
　を提供するまで時間を要すること】

　が考えられます。

　その間お客様はどのような行動を
　とられているでしょうか。

　その店舗内にある
　雑誌に目を通したり、
　
　ここ最近は電車内でも
　普通に見られるような、
　スマホを操作している

　ということが通常ではないか
　と思います。


■これは経営において、


　【機会損失】

　に繋がっているような気がして
　私はなりません。

　その待っている時間に、
　そのお客様に対して、
　
　【さらにそのお客様のニーズを
　満たせるような商品やサービスのご案内】

　ができれば、より経営の向上が
　見込まれるのではないでしょうか。


■例えばですが、


　『クリーニング屋さん』で
　商品の受取や受付などに
　数分時間を要している際に、

　洗濯のしやすい洋服や、
　使いやすいアイロンを紹介する
　動画を流したり、
　案内のポスターを店内に貼ったり…

　そのようなことにより、

　【クリーニングの目的で来たお客様が、
　そこからその近いところからの
　ニーズに気が付くこと】

　も想定されます。


■また、


　『病院の待合室』などに関しては、
　そもそも病気をしないような
　食事方法のレクチャー、

　健康を作るための筋トレやストレッチや
　運動の方法を指導するプログラム、

　さらには、添加物を使っていなかったり
　など、体に優しい食品の販売…

　そのように『病院』
　という顕在的なニーズから派生して、

　【少し手を伸ばした
　潜在的なニーズにアプローチする】

　というのも一つの方法であるように
　思うわけです。

　

■そのような、


　【お客様の待ち時間にリーチする】

　という方法は、どのような業界においても
　考えられるものではないでしょうか。　

　今回は『立体駐車場の洗車サービス』
　を見た際に、そのようなことに
　思いを致した次第。

　ぜひあなたも、こういった

　【本来は使える可能性のある時間で
　実際は使うことのできていない
　お客様の時間を発掘し、

　そこに現状の商品やサービスから
　派生するものなどを提供する】

　という視点で商品やサービスを
　見直してみるのも良いかもしれませんね。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・『駐車中に洗車をするサービス』は、
　
　【お客様の時間を生み出すこと】、

　そして

　【お客様が考えもしなかった潜在ニーズ】

　を満たしているように感じられる。


・どのような業界においても、

　【お客様が待っている時間】

　というものをは多少なりとも
　見受けられるもの。

　そこにアプローチする形で
　
　【現状の商品やサービスから
　少し範囲を広げた
　新たな商品やサービスを提供すること】

　を考えるのも良いかもしれない。


・本当に大切なのは、

　『顕在化しているニーズ』
　というよりもむしろ

　【潜在的なニーズ】

　であると言える。

　その潜在ニーズを発掘して差し上げて
　お客様に気付かせることができると、
　
　【相当な顧客満足に繋がるもの】

　と心得ておくべし。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。