2022年10月7日良い意味で【機械化した経営】のメリットを考えてみる
■経営が拡大してくると、
【そのお客様の層も
いろいろな方が見えられる】
というもの。
当然『層』が変わりますので、
その対応についても
様々ではないでしょうか。
とは言え、この
【層を変えるかどうか】
も経営の一手である
と言えます。
とある特定の層を
ターゲットにすることにより、
そこに一点集中型の経営が可能となり、
【同業他社と比較しても
その部分で強みが出る】
ということは
往々にして考えられそうです。
今日は、
【お客様が多角化してくる中で、
いろいろなお客様からの
ニーズが出てくる】
ということを前提に
お話を進めていきたい
と思います。
■お客様が増えてくると、
大変になってくるのが、
【問い合わせに対する対応】
ですよね。
お客様が少ないうちは
一人一人丁寧な対応ができるものの、
ひとたびお客様が増え始めると、
経営者一人では立ち行かなくなり、
場合によっては、
【スタッフや外注の方に
その対応をしてもらう】
ということも少なくないのでは
ないでしょうか。
■そんな中注目していただきたいのが、
【同じタイプのお問い合わせに対し、
同じように非効率な状態で
回答していないか】
ということなんですね。
お問い合わせのパターンが
複数あるとは言え、
逆に考えれば
【その複数のパターンに
限定されたお問い合わせ】
という捉え方をしてみては
いかがでしょう。
このように、
【お問い合わせのタイプを定型化し、
その定型化されたものに対して
同じく定型化した回答を準備する】
というのが経営の効率化に繋がる
ように思うわけです。
■AからCまでのタイプの
問い合わせがあった際、
Aに対しては、
【定型文で対応する】。
Bに関しては、
【過去に書いた
ブログの記事などをご案内する】。
Cについては、
【直接のお話が必要なので、
直接お話をする】
など…
そのお問い合わせのタイプにより
回答や対応する方法を画一化し、
【良い意味で機械的に対応をしていく】
ということが経営の効率化に繋がる
こともありそうです。
■よくあるのが、
【回答のスピードは相当速い一方で、
同じような動きをし続けているため、
その累積の時間は相当なものとなり、
トータルするとかなり時間を
費やしていた】
ということ。
したがって、2回目に
過去に遭遇したタイプの
お問い合わせなどがあった際は、
【すぐさまその対応を定型化し、
今後のお問い合わせに対しては
その定型化されたものを
当てはめていく】
ということが
経営にとっては有用でしょう。
■どうしても、
モグラたたきのように、
向かってきたものを
払いのけるような対応を
忙しい状況だと
繰り返してしまいがちなものですが、
今一度
【お問い合わせに対する効率的な方法】
を模索して、
【良い意味で経営を定型化】
してみてはいかがでしょうか。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－
《本日の微粒子企業の心構え》
・経営が拡大してくると、
【お客様の層も広くなってくること】
が考えられる。
・層が広くなってくると、
【そのお問い合わせの内容も
多種多様になること】
が想定される。
・その多種多様なお問い合わせに、
【突発的に対応する】
という動きを繰り返しては
いないだろうか。
・その場では突発的な行動により
早期解決ができるものであるが、
【その対応の仕方を定型化し、
お問い合わせに対して
その定型化したものを入れ込む】
という方法が経営にとっては
有効なのかもしれない。
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。 
