2022年1月7日信頼する行政書士から学ぶ【商売の本質】とは
■今の福岡市南区高宮の事務所に来て、
早いもので一年が過ぎました。
当初は従来の事務所の約2倍の広さとなり、
どうやってこのスペースを使おうか
ということを思い悩んだものです。
そして何より悩みが深かったのが、
エアコンがないことについて…
通常エアコンが付いている
物件が多いのでしょうが、
なぜか今回の事務所は
エアコンが付いておらず、
【これを自分で負担して
取り付けないといけない】
という状況だったんですね。
しかしながら、
エアコンは部屋の広さからして
『業務用』のものが必要であり、
これを自分で手配しようといろいろな
業者をあたって試みたのですが、
「本当にこれで良いのか」
ということがすごく不安になり、
決めかねていた
という状況がありました。
■そんな中、
不意に思い立って
連絡した人がいまして、
その人は行政書士の人でした。
実際、私の顧問のお客様についても
複数その行政書士の方に
仕事をお願いしているのですが、
大変的確な仕事捌きをしてくださって、
私のお客様も大変満足をしている
という状況なんですね。
そんなことを思い出して、
「エアコンを取り付けたいんですけど、
良い業者の方を知りませんか？」
ということをお尋ねしてみたわけです。
そうすると、実際に業者さんに
早速連絡を取っていただいて、
その後、その業者さんと私の間に入り、
日時の調整をしていただき、
当日の面談まで同席してくださった
という経緯がありました。
■これは、私自身
【『意識せずに』思っていたこと】
なのですが、
どうしても自分の知らない業者さんと
お会いするのは、
相手がどんな人か分からないため
抵抗がある
というもの。
当然その行政書士さんの紹介ですので、
「信頼できる人なんだろうなぁ」
という思いはあったのですが、
当日同席していただけるとなった際は
相当な安心感があったものです。
■上述してきたことを聞いて、
どのように感じるでしょうか。
私としては単に
「エアコンの良い業者さんを
紹介してください」
と言っただけだったのですが、
それをその行政書士の方は
私の真意を汲み取ってくださって、
業者の方を紹介していただくとともに、
その不安な面を取り下げたい
という思いと、
私の立場に立って考えた際に、
「このようにしてもらえると
ありがたいよなぁ…」
といったことを考えて
行動してくださったのではないか
と思うわけです。
こういった点が
おそらく私の紹介させていただいた
顧問のお客様の心もつかんでいる
のでしょうね。
私自身がその行政書士さんの
お客様の立場になってみた際に
そんなことを感じました。
ちなみに、こちらがその行政書士さん。
かなりの安心感のもとに
お仕事をしていただいています。
https://egao-support.com/
■大切なのは
【一を聞いて十を知る】
ということ。
通常は『一を聞いて一しか知らない』
という状況なのでしょうが、
「その相手が言わんとしている
本当のことはどんなことなのだろうか」
そして、上述した私の例のように、
「相手が表に出して考えていない
真意とも言える潜在ニーズは
どんなことだろうか」
ということを考え、
その『潜在ニーズ』に適切に
アプローチすることができれば、
相手の大きな信頼を得ることが
できるのではないでしょうか。
「これこそが商売の本質だな」
と思った次第です。
■こういった
成功している経営者を見て、
本当に学ばされる機会は多いものです。
そういった面から考えると、
内にこもって経営をしている
だけではなく、
【あえて外部に出かけ、
普段見聞きすることのない
いろいろな経営者の知恵に
触れさせていただく】
ということもまた、経営の発展に
繋がるものなのかもしれませんね。
■今日は、
入居して一年が経った
事務所のエアコンを見て、
そのように思いを致した次第でした。
…昨年はストーブのみで冬を越し、
本当に寒い状況で業務の効率化も
ダウンしていたのですが、
今回の冬は本当に快適な状況で
仕事をすることができています。
とりあえずは
3月15日の確定申告期限まで、
猪突猛進で頑張っていこうと思います(！)。
…そして、記事の配信も
忘れないように…(滝汗)。
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《本日の微粒子企業の心構え》
・商売の本質は、
【顧客の潜在ニーズを探り、
その潜在ニーズに適切に
アプローチすること】
ではないだろうか。
・上記の『潜在ニーズ』とは、
【お客様が自ら意識して考えきれていない、
深い部分での本質的な欲求である】
と言える。
・通常の仕事に加え、こういった
【潜在ニーズ】を掘り起こしてもらい、
それを解決されたら
どのように感じるだろうか。
・それこそが
【お客様の信頼を得る有効な行動であり、
それがそのまま商売に繋がるもの】
と考えられるものである。
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。 
