福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

体調不良は続いておりますが、
日中はかなりアドレナリンが出ていて、
これがまた、アナドレナイ・・

ついつい無理してしまいがちですが、
身体と対話をしつつ、

無理なく無理しながら(！)、
頑張ってまいります。

しかし、このようななかなか動けない時の
スタッフの存在は本当に心強いですね。


さて、本題です。

 
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■税務の相談を


　受けさせていただくにあたり、
　税務と別に

　【経営の相談】
  
　に乗らせていただくということも
　少なからずあります。

　その相談の中で多いのが、
　
　【どうやったら売上が上がるか】

　ということなんですね。

　売上に関して言えば、まずは
　
　【既存のお客様】

　がいらっしゃって、さらに

　【新規のお客様もいらっしゃる】

　というもの。


■そんな中、


　「新規のお客様の獲得を目指そう！」

　と進もうとすることが一般に多いような
　印象なのですが、逆に

　【既存のお客様にフォーカス】

　してみるとどうでしょうか。

　往々にして、新規よりも
　既存のお客様の方が、

　【既に自社のことや、自社の商品やサービスの
　ファンになってくれている】

　ということが通常ですので、

　【追加の売上を見込みやすい】

　のではないでしょうか。

　
■売上が成り立つ仕組みとして
　

　一般的なものを考えると、

　【単価×数量×リピート数】

　というものがあります。
　基本公式なようなものですね。

　こういった3つの要因により
　売上は成り立っている
　という考えなのですが、

　既存のお客様に対するさらなる
　商品やサービスの提供は、

　【3番目のリピート率に繋がる】

　のではないかというところ。

　
■例を挙げると、

　
　美容室にいらっしゃる方が、
　その美容室にいらっしゃる

　【真の目的】

　はどのようなことなのでしょうか。

　当然、

　【顕在化している目的】

　としては、

　【髪を切ってもらうこと】

　ですよね。
　これは当然の話。


■しかしながら、


　その裏側にあるその人の
　背景を考えると、これは

　【十人十色】

　ではないでしょうか。

　場合によっては、デートの前に

　【身だしなみをきれいにしておきたい】

　ということもあるかもしれませんし、

　場合によっては、
　髪を切ってもらうことにより、

　【顔をスリムに見せたい】
　
　などということもあったり、
　また場合によっては、メンタル面で、

　【髪を整えることにより
　気持ちを入れ替えたい】

　などということも
　考えられるかもしれません。


■上述した『デート前』


　ということであれば、髪の他にも、

　ファッションであったり
　ネイルであったり、マツエクであったり…

　【外見を整えるような装飾などとセット】

　で提案することが
　できるかもしれません。

　また

　【スリムに見せたい】

　というニーズに対しては、

　【効果的なダイエットの方法】

　を提案することにより、
　また提案できるサービスが生まれる
　かもしれませんし、

　そういったダイエットのための
　運動法などを提示することも
　有効なのかもしれません。


■飲食店であれば、


　その飲食店で飲食をして、
　その帰りにお土産として

　【何かしらを買っていただく】

　ということもあるかも
　しれないのですが、

　そもそもそういったお土産品を
　置いてないようであれば、

　【そのような機会自体が失われてしまう】

　というものでしょう。


■そのように、


　一度見えられたお客様に対して、

　【ただ単に通常の商品やサービスを
　提供して終わり…】

　というのではなく、

　【その人それぞれの生活の背景を推察】

　して、

　【その人に合ったさらなる
　商品やサービスはないか】

　ということを考えると、

　【違った角度での経営の突破口】

　が見出せる可能性も。

　


■そういった視点は、


　売上アップのためというよりは、

　【お客様の立場に立って考える】

　という経営の本質にもつながりますので、
　商品やサービスを提供する際には、
　
　【目の前のお客様が『潜在的に』
　どのようなことを望んでいるのか】

　ということを考えるようにすると
　良いかもしれませんね。


■今日は、

　
　経営相談の中でよく話題に上る

　【売上アップのためには
　どのようにすれば良いか】

　ということについて、
　私なりの考えを書いてきました。

　何はともあれ、新規のお客様の
　獲得も大切なのですが、

　現在のお客様を大切にして、

　【お客様がさらに満足するような
　商品やサービスを提供すること】

　を心がけたいものですね。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・売上のアップを考えた際、

　【新規よりまずは既存の
　お客様満足度を高める】

　ということを考えてみては
　いかがだろうか。


・商品やサービスを提供する際、
　通常の場合、

　【単一のものを提供して終わり】

　というところであるものの、
　
　【お客様の真のニーズは他の部分にある】

　ということがむしろ通常。


・経営の本質は、そのような

　【お客様の立場に立って考えて、
　その真のニーズを探る】

　ことであるように感じる。

　
・そのように考えると、

　単一の商品やサービスを提供した
　その先に、

　【お客様の真のニーズを
　適切に捉えて、その真のニーズに
　フォーカスできる次なる一手】

　を考えるべきではないだろうか。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。