福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

以前からお話させていただいている
喉と耳の激痛がどうしても治まらないので、
今日は耳鼻科に行ってきます。

ちょっとこれは尋常じゃないですねー。
ロキソニンで痛みをごまかしながら
仕事してきましたが、

何かしら耳に問題がありそうな予感。

とりあえず、今日は万全を期すべく
耳鼻科に行ってまいります。

…ちょっと怖いので、
ここで決意表明をさせていただきました(涙)！


さて、本題です。

 
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■現在の


　私の顧問契約をさせていただくパターン
　としては、主に二通りがあります。

　一つは、

　【私どもの方で記帳代行をさせていただく】

　というケース、そしてもう一つは、

　【お客様の方で記帳をしていただき、
　そのチェックをさせていただく】

　という業務です。

　そしてここ最近において多いのは、
　　
　後者のお客様に記帳をしていただくケース
　なんですね。


■というより、


　そういった契約を意図的に増やして
　いっているという背景があり、

　また現状の前者の代行をしている
　お客様についても、

　【順次自社での経理を
　推進させていただいている】

　という状況です。

　
■自社での経理はいわゆる


　【自計化】

　と呼ばれるものなのですが、
　自計化をすると、

　【会計の数値がリアルタイムで把握】

　できますし、経営者である
　お客様ご本人も、
　
　【リアルの経営の数字と経営の感覚】
　
　をその都度照らし合わせる
　ことができますので、

　【経営分析の材料の精度が高くなる】

　ということが考えられるわけですね。


■そんな中、

　
　こちらの方で会計ソフトの
　チェックをしていくわけですが、

　そんな中で、私が様々な
　
　【会計処理上の注意すべき
　ポイントや、修正すべきポイント】

　を連絡させていただくということに。

　そのような連絡を通じて、先日
　
　「会計のチェックは
　どのようにされているのでしょうか？」

　という質問をお受けしました。

　従来は、チェックしたものを
　そのままフィードバックさせていただき、

　その修正をして一通りの会計処理が
　完了という流れだったのですが、

　【どうやってチェックをするのか】

　ということは、

　「そう言えば聞かれたことがなかったなぁ」

　という感覚です。


■しかしながら、
　

　このご質問により、
　
　「そうか、会計入力はしていただいている
　ものの、最終的なチェックをする
　方法までが浸透していないのか！」

　という気付きを得ました。

　全体を見渡してみると

　【当然と言えば当然の疑問】

　なのかもしれませんが、

　どうしても自らの専門分野で
　仕事をしていると、

　こういった

　【お客様がどういった点に
　不安や疑問を持っているか】

　ということが見えなくなって
　しまいがちなもの。


■そんな中で、


　今回のこの会計処理のチェックの
　仕方のお尋ねは、

　【私にとって目から鱗】

　とも言えるようなものでした。

　これこそが、

　【自計化をしているお客様
　にとっての真のニーズ
　なのかもしれないな】

　と感じたところ。

　結局のところ、

　会計の入力したはいいが、
　そのチェックが十分でないため、

　【適切な経営分析の数値が
　把握できていない】

　ということは少なくないように
　感じています。

　私自身、

　【その都度指摘をさせて
　いただいて、その都度完了】

　という流れで仕事をしていたのですが、
　大元の部分を考えると、こういった

　【会計のチェックの仕方を伝え
　させていただく】

　ということは相当重要だな
　と思った次第です。

　
■今回は税理士業務での
　

　話だったのですが、これを

　【自分の業界に置き換えて考えてみる】

　といかがでしょうか。

　場合によっては、
　上述したような質問に対して、

　「面倒だな…」

　などと感じてしまうことも
　あるかもしれませんが、

　決してそうではなく、

　【真にお客様が解決したいお悩みが、
　その質問に凝縮されている】

　ということが少なくない
　のではないでしょうか。


■とは言え、


　中にはクレームとも言えるものも
　含まれはしますので、
　
　抽出すべき質問なのかどうか
　ということはその都度精査の
　必要はあるでしょう。

　ただ、そういった問い合わせを
　すべて迷惑なものと捉えていては、
　
　【経営の改善はない】

　というもの。

　こういった真のニーズを
　汲み取らせていただいて、

　【そこに寄り添う形】

　で商品やサービスを提供すると、
　
　【満足度もグッと上がってくる】

　というものでしょう。

　

　
■そして、


　我々専門家が見えていない
　
　【真のニーズを知らせていただいている】

　わけですので、

　これは逆に

　【歓迎すべきもの】

　であると言えるでしょう。

　お客様からの声は、まさに宝です。

　そのようなことから、

　こういったお客様からの
　問い合わせがあった際には、
　その問い合わせの真意を分析し、

　【経営において改善すべき
　ポイントがないか】

　ということを柔軟に考察しながら、

　経営の革新を毎日続けていきたい
　ものです。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・経営を進める中で、お客様から

　【お問い合わせをいただく機会】

　があるのではないだろうか。


・そういった問い合わせに関して、

　「面倒だ…」

　という気持ちが芽生えがちなもの
　であるが、実はそのお客様からの声は、
　
　【経営において大きな改善の余地】

　があるヒントかもしれない
　ということを、
　念頭に置いておいた方が良いだろう。


・そのようなお客様からの質問こそが、
　そのお客様の真のニーズであり、

　【その真のニーズを汲み取り、
　経営に活かす】

　ことにより、経営においての

　【本来の商品やサービスの提供ができる】

　のではないだろうか。


・そういったお問い合わせに関しては、

　『真のニーズ』の声なのか、
　『単なるクレーム』なのか

　ということを的確に判断しつつも、
　
　経営においての改善点を探るべく、

　【積極的にそのような声を取り入れ、
　経営の改善を進めていく】

　ことをお勧めしたいところである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。