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あっという間に7月も終わり。

5月決算が立て込んでしまっていましたが、
どうにか本日申告を終えることができそうです。

決算の内容は税務のことだけでなく、
金融機関への融資も見据えるため、
十人十色(十社十色？)です。

一社一社にしっかりと寄り添って、
適切な決算書を仕上げていきたいものですね。


さて、本題です。


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■私は日々、多くの方の税務相談に
　乗らせていただいているのですが、

　【税務や会計に関するリテラシー】

　は、相談にお見えになる方々それぞれ
　『十人十色』であるように感じています。

　どうしても税金や会計のこととなると
　専門的な話になってしまうので、
　
　【何が分からないかが分からない】

　ということも往々にして考えられます。


■そのような際に私が意識しているのは、
　
　【目の前のお客様が、私の発する一言を
　どう捉えるか】

　ということなんですね。

　それはすなわち、上述した
　
　【その方の税金や会計に関するリテラシー
　に応じるもの】

　であると私は思っていて、

　【その方に応じた言葉選びを
　していくことを心掛けている】

　という感覚です。


■例えば、よく混乱する論点として
　『所得』についてのことが。

　【所得とは売上から経費を引いた利益】

　というのが単純な説明なのですが、

　「そもそも利益とは何なのか」

　ということに詰まってしまうことも
　考えられます。

　利益を端的に言えば『儲け』
　ですよね。

　したがって、目の前のお客様が
　専門用語が難しく感じられて　
　いるようであれば、

　『利益』という言葉をあえて使わずに、

　『儲け』という言葉で分かるように
　お話しするということも、
　少なからずあるわけです。

■また、社会保険料控除や扶養控除
　などの〇〇控除というものも、

　「自分に対する経費」という
　言い方をしています。

　事業所得に関しては、
　つまり事業に関する儲けであり、

　『儲けは売上から経費を引いた結果』
　ですよね。

　そしてこの売上から経費を引く際の経費とは、
　『事業所得で出てくる』経費。


■そしてその事業所得の儲けから
　さらに〇〇控除を引いていくという流れで
　所得を計算するわけで、

　個人事業を行っている方については、
　
　【事業所得の経費と、自分に対する
　経費を2回引くことになる】

　ということをよくお話ししています。

　実際の確定申告もそのような形式に
　なっているため、
　
　私がいろいろ考えた結果、
　この説明が最もわかりやすいのではないか
　と思っているところです。


■「税金」と一言で言っても、

　本来の税金のみならず、場合によっては
　社会保険料を含んで税金と考えている方も
　少なくありません。

　また、税理士の仕事と一言に言っても、
　そこに社会保険に関する業務が含まれるように
　思われがちなものなのですが、

　【社会保険については税理士の管轄ではなく、
　社会保険労務士の管轄】

　なんですね。


■しかしながら、
　
　【お客様はそのような前提をご存じではない】

　ということをまず念頭に置いておくことが
　大切ではないかと思う次第です。

　我々専門家は、ともすると
　
　【目の前のお客様が、自分の専門的な
　用語や解釈を全て理解しているもの】

　と錯覚してしまいがちなものですが、
　決してそんなことはないわけですね。


■大切なのは、お客様の立場に立って考え、

　【自分が目の前のお客様だとしたら、
　どのような点に疑問を感じるか】

　ということをお客様に憑依するが如く
　考えていくということ。

　これをするかしないかにより、

　その後の商品やサービスの提供の仕方に
　大きく差が出てしまいます。


■上述したような

　お客様の立場に立って考えることが
　できていない状況での商品やサービスの提供は、

　【真にお客様の不満を解消することが
　できていない】

　ことになってしまい、

　【自己満足的な商品やサービスの
　提供に終わってしまう】

　ということが少なくないでしょう。

　逆に、しっかりとお客様の立場に立って、
　
　【お客様の不を取り除くが如く
　商品やサービスの提供をすること】

　を心掛けることにより、
　真のお客様の満足という面において、

　【お客様の心が満たされる】

　ということが考えられます。


■そして商品やサービスの売り手と
　買い手であるお客様との関係は、

　こういった心底寄り添っていただいて
　いるような気持ちをお互いに感じ合う
　ことにより、

　【人との繋がりをそこに感じ、
　そこから本当の信頼関係が構築できる】

　というものでしょう。


■上述したように、
　どうしても我々専門家は、

　【その専門分野の前提をお客様が
　理解しているという間違った認識を
　持って進めてしまいがち】

　なのですが、往々にして

　【それに関しては不正解である】

　と思っていておいた方が良いと言えます。

　十人十色とも言われるように、
　
　【十人いれば十人の
　考え方や認識の仕方がある】

　と考えるべきであり、

　それぞれの色に寄り添うためには、
　まず自分自身が真っ白な色に立ち返り、

　【どのような色でも吸収して差し上げる
　ような準備をすることこそが重要】

　ではないかと思う次第です。

　


■なかなか難しいことかもしれませんが、
　お客様の立場に立って

　【心底寄り添った商品やサービスの提供】

　ができるとするならば、

　その先には同業他社との
　レッドオーシャンではなく、

　【オンリーワンの経営ができる】

　というものでしょう。

　結局のところ、
　買い手は売り手の商品やサービスを
　買うというよりも、

　【売り手の人間そのものに
　魅力を感じ、その人から買う】

　ということが往々にして
　考えられるものです。

　我々微粒子企業はそのような戦い方で

　【オンリーワンの経営】

　を目指すのが良いのではないかと
　私は思う次第。


■そのようなことから、
　　
　今一度、経営の全体を俯瞰して、
　真にお客様の立場に立って考え、

　【どのような商品のサービスの
　提供の仕方をすべきであるのか】

　ということを考察し、
　
　適切な経営の歩み方を検討してみては
　いかがでしょうか。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・我々専門家は、ともすると、
　
　【その専門分野の前提を目の前のお客様が
　全て理解しているという認識を持って
　仕事をしてしまう】

　というもの。


・それは往々にして間違いであり、

　【お客様は十人十色】

　であり、まずは自分が真っ白になり、

　【十人十色の色を吸収する
　準備を整えることが重要】
　
　なのではないだろうか。


・そのように、目の前のお客様の
　不安や不満に心底寄り添い、

　【そのお客様不を取り除くが如く
　商品やサービスを提供する】

　ことができれば、同業他社の
　レッドオーシャンに巻き込まれることなく、
　
　【オンリーワンの経営ができる】

　というものであろう。


・ぜひ、今一度経営全体を俯瞰して、
　
　【真にお客様の立場に立って】

　経営を考えてみてはいかがだろうか。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。