福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

■人生においては、


　出会いもあり別れもある。

　そんな悲しい別れの際に行われるお葬式。

　故人と様々な関係があった方がそこに集い、

　その各人のいろいろな想いが
　交錯しているのがこの『葬儀の場』
　ではないでしょうか。


■そんな中、


　その斎場のスタッフさんの一言により、

　【故人への想いを掻き乱されてしまう】

　ということは、もしかすると
　あなたも経験があるかもしれません。

　私自身も最近大変親しい友人との
　お別れをしてきたのですが、

　最後に献花をする場面において、
　斎場のスタッフの方が

　「これが最後のお別れですよ。」

　とのことを、何度も何度も
　言っているシーンがありました。

　献花をしようにも、
　その個人に対する想いは
　上述したように人それぞれであり、

　場合によっては

　【最後のお別れをすること自体も辛い】

　ということがあるかもしれませんし、

　【そういった最後の時間だからこそ、
　自分自身の気持ちと対話をし、
　気持ちの整理をしている状況】

　ということも考えられます。
　

■そんな中で、


　上述したような言葉は
　大変無機質に聞こえるものですし、

　本来大切にすべきであろう人の気持ちを
　ないがしろにしている行動に
　なってしまっていることも
　考えられるわけです。

　当然斎場の人としては、

　「本当にこれが最後ですよ」

　といったことを伝えるべき
　という職務はあるのでしょうが、

　やはり、

　【そこにお見えになっている方が
　どのような想いが持ち、
　その一言を発することによって
　どう感じるか】

　ということは最低限考えながら、
　声かけをしていくべきではないのかな

　と思った次第です。


■ドラッカーの


　『経営者の条件』

　という書籍に出てくるお話として、

　【ブライアン看護師の原則】

　というものがあります。

　→　経営者の条件

　病院においては、
　その患者さんの症状も様々であり、
　その処置の仕方なども
　複数考えられるのでしょうが、

　ブライアン看護師は
　そういった『決定』の場面において、

　「それは患者さんにとって
　一番良いことでしょうか。」

　といったことを確認していたとのこと。



■結局のところ、


　これこそが上述した斎場の人の感覚と、
　参列している故人の関係者の想いとの
　相違であり、

　上述したブライアン看護師を
　これに当てはめるとすれば、

　【参列者に対して、
　本当にその声かけをする必要が
　あるのでしょうか。

　もっと良い参列者の想いに
　寄り添えることはないでしょうか。】

　といったところなのかな
　と思っている次第です。


■このようなことは、


　どんな業種業界についても
　言えることではないでしょうか。

　私の税理士のお話で言えば、
　税理士は当然『税務』の専門家なので、
　そこに見えられるお客様も、
　
　「税金についてのことを知りたい」

　だとか、

　「税務について最も得になるような
　方法を知りたい」

　だとか…
　そんな風に我々税理士側は
　考えがちなのですが、

　私が長年税理士をしてきたことにより
　見えてきたものといえば、

　当然『税務のサービスを提供する』
　ということも大切である一方、

　【親身になって自分の話を聞いてくれる
　相談相手】

　であったり、

　【何でも本音で話せる相手】

　というところが、　
　実際に求められていることとしては
　かなりのウェイトを占めているように
　感じているところなのです。


■結局のところ、


　自分の財布をさらけ出す相手ですので、
　相当な信頼関係がないと、
　本音で話すことはできませんし、

　本音で話すことができないとなると、
　そのお金や税金の裏側に秘められた
　ストーリーを無視して、
　その税務などをアドバイスをしてもらう
　ことになるため、

　【場合によっては相当見当はずれな
　税務のサービスをしてしまう】

　という可能性があるわけです。


■飲食店に関して言えば、


　「単においしい料理を食べたい」

　というだけではなく、
　もしかすると店員さんとの会話を
　楽しみたいのかもしれませんし、

　場合によっては辛い気持ちを解消すべく、
　一人でゆっくりと食事をしたいのかも
　しれません。

　また時には、
　信頼している友人との時間を
　食事を通して大切に噛みしめたい
　こともあるかもしれませんし、

　何かしらの記念日にゆっくりと
　食事をしながら語り合いをしたい

　というケースもあるかもしれません。


■そういった事実の中で大切なのが、


　上述した『ブライアン看護師の原則』で、

　【それは相手にとって
　最も良いことなのでしょうか】

　という問いかけをすることではないかと
　思っている次第。

　往々にして

　【売り手が売ろうとしているものと、
　買い手が買おうとしているものには
　相違がある】

　ということが考えられるもので、

　しっかりとその『事実』に着目し、
　相手の立場に立って考えて、
　そのサービスの提供の仕方を考えていく
　必要があるのではないでしょうか。


■今日は友人の死からしばらく経ち、


　その友人のことを想う中で
　思い出したことから、
　経営に関する考え方について思いを致し、
　記事を書かせていただきました。

　しっかりと、相手の立場に立って
　その状況を俯瞰して、
　最も適切な経営の手を打っていきたい
　ものですね。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・往々にして

　【売り手が売ろうとしているものと、
　買い手が買おうとしているものは
　相違があるもの】

　と心得ておくべし。


・ドラッカーの『経営者の条件』
　に登場する【ブライアン看護師の原則】。

　大切なのは、

　「それは相手にとって
　一番良いことなのでしょうか。」

　との問いかけであり、

　これに対する解を考える中で、
　適切な経営者としての商品やサービスの
　提供の仕方を模索していきたいものである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。