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■商売の基本として、


　「どうやったら売れるか」
　と考えるのではなく、

　お客様に
　「どうやったらそれを買えるんですか」
　と言わせしめることが重要である

　ということを過去の記事で
　書かせていただいたことがあります。

　https://muratax.com/2020/01/25/2120/

　今日はそれに続くお話として、
　記事を進めていきたいと思います。


■上述したように、


　商売の基本として、

　お客様から

　「どうやったらそれを買えるんですか」

　と言われるところまで持っていくと、

　【相当強い状態になっているもの】

　と考えられます。

　しかしながら、

　【お客様がそのサインを
　発しているのにもかかわらず、

　それを見逃してしまったがために、
　売上に繋がるべきものを、
　回収できていない】

　ということもまた見受けられることが。


■例えばなのですが、


　このコロナ禍において、
　『対面』のビジネスが厳しくなっている
　状況が見受けられます。

　そんな中、マンツーマンで
　お会いするのが基本となる、
　『整体』などにおいては、

　体の調整をしてもらうことは、
　たとえコロナ禍においても
　重要であるものの、

　そういったコロナの状況考えると、

　【対面で会うのが難しい】

　というお客様もいらっしゃるのでは
　ないでしょうか。

　
■そんな中、


　そのことを声に出して
　言うか言わないかにかかわらず、

　【そのようなニーズをお客様が持っている
　ということにアンテナを張っておくこと】

　が極めて重要である
　というお話なんですね。

　「直接お願いしたいけど、
　コロナの関係で行くことができずに
　困っています」

　などと、実際に声に出して
　言っていただけると分かりやすいのですが、

　場合によっては、
　
　「そんなことを言っても
　どうしようもない」

　ということで、
　あえて声には出さずに、
　
　【そのままお客様が遠のいてしまう】

　ということもまた考えられるわけです。


■前者の場合は、


　それにどうにか対応しようとする形で
　手を打つものかもしれませんが、
　後者の場合はどうでしょう。

　後者の場合は、
　商品やサービスの提供側が積極的に、
　そういったお客様の『声なき声』
　を察知しないことには、
　そこに気付くはずもなく、

　【それがそのまま
　売上の損失に繋がっていく】

　ということが考えられるわけです。


■そこで大切なのが、


　客足が遠のいている場合、

　【その遠のいているのはなぜだろうか】

　といったことを考えること。

　場合によっては、『コロナ』
　が原因なのかもしれませんし、

　また場合によっては
　『そうではないケース』
　も考えられるのではないでしょうか。

　コロナが原因だとすると、その原因は

　【お客様の収入の状況が
　厳しくなっているのか】、

　それとも、

　【対面で会うことが
　難しくなってきたため】

　なのか。

　コロナが原因ではないとしたら、
　それは単純に、

　【そのお客様が何らかの理由で、
　自社の商品やサービスを
　買い求める必要がなくなった】

　ということなのでしょう。

　

■当然、


　それぞれにより、
　その解決方法は異なるもの
　なのでしょうが、

　手を伸ばせば対応できるような
　そのような問題解決の手段を
　そのまま放棄しているようでは、

　【経営としてはなかなか厳しい
　状態になってしまう】

　というものです。

　コロナが原因であれば、
　場合によっては

　【オンライン】

　という方法も考えられますし、

　【徹底的な衛生対策をした上で、
　こちらから訪問したりする】

　ということもまた対応策として
　考えられるのかもしれません。


■そして、


　そうではない原因だとしたら、
　
　【いったい自社の商品やサービスを
　買わずして、お客様のその浮いたお金が
　どこに向かって行っているのだろうか】

　ということを思索することも
　重要だと言えます。

　もしかすると、

　【今こちら側の
　商品やサービスを買い求めずに、
　また別の商品やサービスを買い求めている】

　という可能性も考えられますので、

　【どういった原因かを探り、
　そこに対するアプローチをしていく】

　こともまた重要であるということですね。

　
■というわけで今回は、


　従来のお客様が遠のいている際に、
　
　【その原因を探って、
　どうやったらそれが解決できるか
　ということを思索すること】

　もまた重要かもしれない、　
　ということで
　記事を認めさせていただきました。

　どうしても目先の経営に
　手一杯になってしまうと、

　こういった対応が後手後手に
　なってしまうのですが、

　そこをあえて

　【そういった思索をする時間】

　を天引きし、次なる経営の一手を
　考えてみてはいかがでしょうか。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・コロナ禍の影響で、

　【従来のお客様が
　商品やサービスを買い求める状況も
　その生活様式の変化により
　様変わりしている状況】

　が見て取れる。


・大切なのは、
　従来のお客様が商品やサービスを
　買い求めていただけなくなった場合に、
　
　【どういった原因でそうなっているのか】

　ということを思索すること。


・その原因は【コロナ】によるもの
　かもしれないし、

　また場合によっては、

　【それ以外の経営の根本的な仕組み】

　に原因があるのかもしれない。


・そのような状況考えると、

　客足が遠のいてきた状況であるからこそ、
　その遠のいた原因を早急に究明し、

　現在のお客様や
　これからご縁のあるお客様に対して、
　
　【そのお客様の本来のニーズを
　満たすための経営の一手を模索すること】

　が重要であると言える。

　
今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。