福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

今日は変な時間に目が覚めてしまい、
そのまま起きて記事をしたためています。

程よく眠くなったら再度寝ようと思いますが、

とにかく短眠にならないように
注意していきたいところですね。

週明けからは本格的に筋トレが始動します。
ここからはきっと疲れ果てて、
夜はぐっすり眠ることができるでしょう。

なんて言いながら、期待より怖さが
先行していますが・・笑。


さて、本題です。


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■経営者として
 　いろいろな人と接する中で、

　【本当に様々な価値観を
　お持ちの方との出会いがあるなぁ】

　という感覚です。

　先日の記事でも何度か書かせていただいた、
　『感動的なマックの店員さん』をはじめ、

　【こちらの方が想定しているサービスを
　超えたサービスを提供される】

　ということが少なからず
　見受けられるというものです。

　＜2023年5月3日「絶対また来たい！」と
　思わされた店員さんの接客とは＞
　https://muratax.com/2023/05/03/6426/


■我々経営者の仕事は、
　
　【世の中の『不』を取り除くこと】

　だと私は認識ており、お客様の
　不を取り除くことができれば、

　それが『満足』に繋がり、
　『感謝の気持ち』が生まれ、

　そこから結果として
　紹介などをしていただき、

　【仕事が循環していく】

　ということも考えられるでしょう。

　＜2021年08月11日商売の基本は
　お客様の【不】を取り除くこと＞
　https://everydayrunchange.hatenablog.com/entry/2021/08/11/053554

　
■そして大切なのが、
　お客様が『不』と感じていることは、

　【お客様ご自身も認識していない】

　ということが往々にして
　考えられるんですね。

　税理士の分野で言えば、当然
　目の前のお客様が不安に思っているのは、

　【税務の解釈などについての不安】

　であると言えるでしょう。

　しかしがらその背景には、
　税に対しての不安という前に、

　そもそもの経営や生活の前提であったり、
　
　税務外の不安や不満を
　知らず知らずのうちに抱え、

　【結果としてそれが税務の不安へと
　進化している】

　ということも。

　往々にして税務の問題は、
　
　【その経営者の理念や、生活環境、お金に
　関する価値観などに大きく左右される】
　
　というものなんですね。


■そしてそもそも、税理士は
　
　『怖い』だとか『相談しにくい』だとか、　
　そのようなイメージを持たれがちですので、

　【そういった壁を取り払う】

　ということもまた重要である
　と言えるでしょう。

　そのように、お客様は税に対する不安を
　持ち合わせて相談に見られるのですが、

　そのような周りの様々な
　
　【壁を壊していって整備して差し上げる】

　ことにより、その根本的な不が解消され、
　
　【結果として税務の不安も解消される】

　ということも、少なからずあるわけです。

　


■そして大切なのが、

　そのお客様は税務外の不に関しては
　知らず知らずに感じてはいるものの、

　【それを解消したいなどということは、
　一切考えてもいない】

　ということが通常。

　それをサービスの提供者側である
　税理士が見せて差し上げて、

　実際にその部分の治療をできたとなると、
　
　【それは想定外の良いサービス提供】

　と感じられるもので、

　【お客様の満足度も相当高まる】
　
　というものではないでしょうか。


■上述してきたように、
　我々経営者は、

　目の前のお客様から言われたことを　
　そのまま受け入れて仕事をするのではなく、

　【その都度、適宜調整を加えて想定を超えた
　サービスを考える】

　ということこそが大切であるのでは
　ないでしょうか。

　そういった調整に自分自身の
　独創性が生まれ、それが

　【自分自身のオンリーワン
　になる強みとなる】

　ということも考えられます。


■どうしても目の前のお客様の不を
　取り除くという面では、

　【顕在化している不のみを取り除こう
　としてしまいがち】

　なものなのですが、その前に
　そのお客様の全体を見渡して、
　
　【本当のその原因はどこにあるのか】

　ということを追求し、

　全体的な解決を目指していくのが、
　我々商品やサービス提供側の
　使命ではないか、と思う次第です。


■そしてこういったことは、
　
　【そのようなことを考える時間を
　天引きしないことには本質が見えてこない】

　というものでしょう。

　そのようなことから毎日数分でも良いので
　そういった時間を積極的に設けて、

　【経営全体の思索をする】

　ようにしてみてはいかがでしょうか。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・商品やサービスを求めるお客様は、
　当然何かしらの不を持って

　それを求めているわけであるが、

　【根本的なその不の原因は
　違うところにあるかもしれない】

　ということは考えておいた方が良いだろう。


・どうしても『顕在化された不』を
　解決するために、

　我々商品やサービス提供者側は
　動いてしまうものであるが、

　【それは表出された目に見える部分を
　取り除いているに過ぎない】

　わけで、根っこの部分はそのままなので、

　【再度またそれが突出してくる】

　ということを想定しておくべきであろう。


・大切なのは、

　【そのお客様の不の根本はどこにあるか】

　ということを探ることであり、
　
　【その探ったものを解決して差し上げること
　こそが、我々商品やサービス提供者側の使命】

　ではないだろうか。


・そのようなことを、

　【お客様にとっての真の不を取り除く】

　べく、経営者として適切に考え、

　【お客様の真の問題解決に寄与したい】

　ものである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。