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今日は歯医者さんに行ってきました。

詳しくはまた後日の記事に譲りますが、
歯医者さんは12月より知り合いのところに
変更させていただき、

今日は2回目だったのですが、
すごく学びある良い機会になっています。

歯はかなり大事な体の部位ですので、
良き出会いに感謝です。


さて、本題です。


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■先日の記事の中で、

　弊所のスタッフ全員と
　株式会社リベラルマネジメントの
　森内さんとともに

　【ミッション・ビジョン・バリューに
　基づく業務の棚卸しを行った】

　ということを書かせていただきました。
　
　＜2023年12月8日【写真あり】スタッフ全員
　で感じた【愛のある仕事】＞
　https://muratax.com/2023/12/08/7211/

　そしてつい先日のことなのですが、
　再びスタッフの間で、

　その業務の棚卸しをした結果に基づいて、
　今後の業務フローを再構築し、
　
　【お客様に対するさらなる付加価値の
　高いサービスを提供】

　すべく、ミーティングをしたというところ。

　今日はそんなことから
　お話を続けていきたいと思います。


■弊所においては、

　【税理士の変更による
　ご面談が少なからずある状況】

　なのですが、いろいろな原因により
　変更を検討されるケースが散見される中で、
　往々にして言えるのが、
　
　【税理士とお客様との認識の齟齬】

　が出ているというところなんですね。

　根本的なところでは、

　契約をしているのかどうかがわからない
　といったことや、
　そもそも契約書を交わしていないだとか、

　顧問契約はしているものの、
　サービスの内容をお互いが
　理解し合えておらず、

　【その認識に食い違いが出て、それが
　お客様の不満に繋がっている】

　ということも。


■そんなことも今回のミーティング
　において話したのですが、

　このあたりのズレをなくすべく、
　
　【初回のご面談で伝えるべきことを
　スタッフの間で精査した】

　というところです。

　私自身、このミッション・ビジョン
　バリューをはじめ経営理念の構築から
　実際の仕事に落とし込んでいく
　ということを通じて、

　【私だけの認識では捉えきれて
　いない部分があったな】

　ということを感じ始めています。


■というのも、これもいつも
　書かせていただくことなのですが、

　人はまさに『十人十色』というもので、
　
　【これまでの半生の中で培ってきた
　経験をもとにその人自身が作られている】

　ため、どうしても
　
　【感じ方や考え、感情などは人それぞれ】

　という感覚なんですね。

　業務一つ取ったとしても、
　スタッフそれぞれにおいて
　その感じ方や価値観はそれぞれで、
　
　そのそれぞれの考えや価値観を
　聞かせていただくことで、

　【私自身の大きなパラダイムシフトに
　繋がっている】

　ということも少なくありません。

 


■そして、そのようないろいろな
　価値観を織り交ぜることにより、

　【私を含むそれぞれが気付きようの
　なかったようなことが高い次元で昇華して、
　これまでになかったものが仕上がっていく】

　ということも実際のところ
　多くある状況です。

　今回のミーティングにおいても
　まさにそのようなことを共有し合い、

　【これは素晴らしいものが仕上がって
　いっているな】

　ということが、スタッフ全員共通認識
　として感じたというところでした。
　
　(みんなの笑顔が最高！)


■上述したような税理士と経営者は
　ごく一部の例で、

　【商品やサービスの売り手側と
　買い手であるお客様の商品やサービスに
　関する認識が一致】

　するか、または、

　【商品やサービスの価値がお客様の
　期待を上回っていること】

　が商売の基本ではないか】

　と私は考える次第です。

　最低限、
　
　【売り手と買い手の認識のズレ
　がないよう擦り合わせること】

　は重要ではないかというところで、
　そのために、お客様に対して
　
　【どのような言葉を遣い、
　どのように伝えるか】
　
　を考えることは相当重要ではないかな
　というところなんですね。

　↓参考記事↓
　＜2021年4月17日心機一転、
　しっかりできてますか？＞
　https://note.com/muratax/n/n05ea85ba0a63


■今回のミーティングを通じて、

　まさに人それぞれの価値観を持ち合い、
　共有し、それにより、

　それぞれの価値観が融合して
　これが昇華し、
　
　相当より良い対話の環境が仕上がった
　という感覚です。

　こういったミッション・ビジョン・
　バリューの取り組みを通じた
　思わぬ発見が多いので、

　実行している私たち自身ワクワクする
　気持ちが本当に止まりません。

　これからも

　【世界中に幸せの『わ』を拡げ続ける】

　ために、こういった地道な取り組み
　ではあるものの、
　
　最も重要な取り組みをスタッフ全員で
　共有し、
　
　より良い商品やサービスの提供に
　努めてまいりたい想いです。


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《本日の微粒子企業の心構え》


・どうしても日々の経営に追われていると、
　
　【商売の根幹部分を見失うこと】

　が少なからずあるのではないだろうか。


・商売の基本は、

　【売り手と買い手との商品やサービスの
　内容に齟齬がないこと】

　であるはず。


・その齟齬の原因を深掘りしてみると、
　
　【対話が不足している】

　ということが、往々にして言えるかもしれない。


・従って、商品やサービスを提供する　
　段階において、
　
　売り手側が買い手側に適切に
　商品やサービスの効果や品質を説明し、

　【それに買い手が納得することにより
　商売が成立する】

　という大原則を念頭において、
　対話を密にして、

　【売り手と買い手の齟齬のない
　商品やサービスの提供】

　となるよう心掛けたいものである。


今日も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。