福岡の税理士「村田佑樹税務会計事務所」。会社設立、独立起業、税金、資産運用など税務の事ならお任せください。

村田佑樹税務会計事務所

メールでのお問い合わせ

お問い合わせ

メールでのお問い合わせ

メニューを閉じる

ブログBLOG

トップページ ブログ > 経営のこと > 焼肉屋さんから学ぶ【真の商品やサービス】について

2025年2月20日焼肉屋さんから学ぶ【真の商品やサービス】について

油断していたら(いえ、実は全く油断など
していないのですが)、
あっという間にすごいタスクの量に
なっているのが、

この恐ろしい確定申告シーズン。

本当に怖くなるほどのタスクがたまって
きているのですが、

極力その場でさばいていきながら、
ためずに前進できるように
進めていきたいところです。

ここまで来るとなんだかゲーム感覚で
楽しいものですね。

今朝は気が付いたら、ポケモンGOの
アプリをダウンロードしようとしていて、
人生をゲーム化したい衝動に駆られて
いる自分に気付き、
ハッ!としたところです。

新たな発見があるそんな繁忙期。

そんな愉快な繁忙期を通じての
本日の本題です。

本文は結構真面目な、
「経営の在り方」についてのお話です。


==============


■先日のことですが、
 
 年末調整と償却資産業務が一段落し、  
 家族で焼肉を食べに行きました。  
 
 こういった贅沢は滅多にしませんが、  
 大きな仕事を終えた後に食事を
 楽しむようなご褒美を自分に与える
 ことも、大切なものです。 


■その焼肉屋さん「大衆焼肉かまどや」では、  
 店長をはじめ、スタッフの皆さんが
 いつも非常に良い接客をしてくださいます。

 (近所のお店でたまたま入ったのが
 きっかけでした。)
  
 特に子連れで行くため、子どもが
 騒がないかなどの心配していましたが、  
 
 そんな不安も全く感じさせない 
 ような温かい対応なんですね。

 <大衆焼肉かまどやさんのインスタ>
 https://www.instagram.com/yakiniku_kamadoya/

 (ここに上がっているスタッフさんの
 表彰式とか、すごくいいですね。)
   

■先日食事に行った際に、私の娘が
 塩を入れる容器を壊してしまったのですが、
   
 そんな娘に、スタッフの方が
 「塩使いたかったよねー、新しいものを
 持ってくるね^^」と、すごく優しく声を
 かけてくださって、

 その場が温かい空気で包まれました。
  
 もちろん、焼肉自体もすごく美味しい
 のですが、それよりもお店の雰囲気や
 家族との時間が最も重要なんだなーと
 再認識したところでした。
  

■サービスの真髄とは、
 
 「お客様の立場に立ち、どうしてもらったら
 嬉しいかを考えること」
 ではないかと、私は思うところ。
  
 「お客様の立場に立つ」ということと、
 実は似て非なるものが、  

 「お客様のために」という考え方です。  


■「お客様のために」は、
 自分の視点で目前のことを捉えている 
 のに比べ、
  
 「お客様の立場に立つ」は、  
 そのお客様に成り代わって考えることです。
  
 
■これはスタッフにも共有していること
 なのですが、

 「お客様の立場に立つ」とは、  
 あたかも自分がそのお客様に憑依した
 つもりで、自分がこの方だったら
 どう感じるのか、
 
 何をしてもらったら嬉しいかを  
 考えることだと思います。  


■私は開業当初、右も左もわからず、  
 ただひたすら税務知識をつけて 
 営業活動をしようとしていました。  

 しかし、90分12万円程のコンサルティング
 の受講を通じて、
  
 本質的に大切なのは
 「お客様の立場に立つ」ことだと
 気づいたんですね。

 (とは言え、この解に辿り着くまで、
 相当の月日を要しました(汗)。)
  

■その後、税理士としての枠を超えて、  
 経営者の相談相手として寄り添い、  

 経営者にとってのパートナーとなることが  
 真に求められていることだと
 理解したというところ。
  

■それからは、税理士としての一般的な枠を
 取り払って、次のことを実現させました。  

 ・先生と呼ばれない (呼ばせない)
  →経営者と税理士の壁を取り払うため

 ・スーツを着ない  
  →親しみを持つため

 ・電話を廃止し、チャットのやりとりに統一
  →仕事に関わる全ての人の時間を守るため

 ・お客様同士のつながりを作るために
  お客様の会であるTEAM MURATAXを創設
  →横のつながりができて、経営者が孤立した
   状態にならないように
 
   
■これは、私が「お客様の立場に立つ」
 という考えから、

 独自に試行錯誤をしながら、
 また、血の汗と涙を流しながら、
 導き出したサービスの形で、
 
 現在においての最適解だと思っています。

 もちろん、日々この最適解は変わっていく
 わけですが、
 
 それぞれの事業によって、
 お客様の立場に立って考えた際に、
 
 大切にするべき部分が
 異なることになります。

 それぞれ違うからこそ、
 オンリーワンになる。

 私はそのように思っているところです。


■ぜひ経営者として、
 今の自社の商品やサービスが、

 本当にお客様にとって重要なものであるか
 ということを見直してみることを
 お勧めします。  
 
 お客様の立場に立って考えることが、  
 本質的に大切なことを見出す手助けに
 なりますし、

 それこそがお客様が真に求めて
 いる商品やサービスであるはずです。  

 2年前にもお客様の立場に立つという
 ことをテーマに記事を書いていましたので、
 もしよろしければご参考ください。

 <2023年1月27日【お客様の立場に立つ】
 という経営の本質とは>
 https://muratax.com/2023/01/27/6101/


==============  

《本日の微粒子企業の心構え》  

・お客様の立場に立つということは、  
 あたかもそのお客様に自らが憑依して、
 
 そのお客様なら自分がどう考え、
 どのようなことをしてほしいかを
 考えることである。  


・なので、「お客様のために」という
 一人称視点ではなく、  

 「お客様の立場に立つ」という三人称視点
 を持つことが大切。  


・今一度、お客様の立場に立って、 

 真に必要とされる商品やサービスは
 どのようなものかということを、
 真剣に考えていきたいものである。

--------------------------------------

今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございました。

ご相談はお気軽に

創業・助成金・節税対策・個人の資産形成はお任せください!
税務の専門家としての知識と経験を最大限に生かし、御社をサポートいたします。

ページトップ