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トップページ ブログ > 人間関係 > 真のニーズは感動を生み出す

2020年2月10日真のニーズは感動を生み出す

【本日の活動】

・今日は終日事務所で確定申告業務


こんばんは。

福岡市中央区天神の【あなたの財布の見張り役】、

税理士の村田佑樹です。

(外部ブログはこちら

 


■今日も先日に引き続き、

 事務所にこもりきりで、
 ひたすら確定申告業務をする日でした。
 (今もなお仕事をしていますが…)

 かなりのハードワークの甲斐もあって、

 だんだんと溜まっていた確定申告業務も
 さばけてきています。

 ここ最近、事務所にいる時間が長いため、
 
 晩御飯も事務所で済ませてしまうことが
 増えてきました。

 その中で、外食をしたり、
 お弁当を買ったりしているわけなのですが、

 この時間がどうもストレスに
 感じてしまい(汗)、

 どうにかして効率よく
 食事の時間を進めることができないか

 と考えているわけです。


■ただでさえ確定申告に追われているため、

 時間を削ること、
 時間を生み出すことは
 死活問題なのです。

 いろいろと食事をしていると、

 ほっともっとの予約サービスが
 大変ありがたいなと思い、

 何度か使わせてもらっています。

 どういう仕組みかと言えば、

 インターネットを通じて
 好きなお弁当を予約し、

 店頭で受け取ることができます。

 また予約の際に、

 クレジット決済にて支払いを完了
 できるため、

 店頭でお金を払うという
 ある意味タイムロス的なことが
 なくなるわけですね。

 しかも店頭ではクレジット決済が
 できないはずですので、

 キャッシュレスで支払いが完了する
 ということは、

 そういった点でも時間短縮につながります。


■さらには、
 (私はそんなに興味はないのですが…)

 お弁当買うごとにポイントが貯まる

 というサービスまでついているようです。

 クレジット決済でもう一つ良い点は、

 クラウド型の家計簿システム
 (私は『マネーフォワードME』というものを
 使っています)にも
 
 そのデータが連携するということ。

 何もしなくても、
 自動的に家計簿が作られるわけです。

 私自身、ネットで予約ができるにしても、
 決済は店頭でするものというような
 イメージがあったため、

 このことは思いもしない喜びを
 発掘されたような
 そんな嬉しい気持ちでした。


■このことこそが、

 【顧客の潜在的なニーズ】

 と言えるでしょう。


 「こんなこと思いもしなかった。」

 「これが欲しかったんだよ。」

 …このように言わせるような商品やサービス。

 そのようなものがお客様に提供できるとしたら、

 それだけで同業他社との競争から
 一歩抜きん出ることができるでしょう。

 このような状況になると、

 「買ってください」

 とこちらからお願いするわけではなく、

 お客様の方から

 「どうやったらこの商品やサービスを買
 うことができるんですか?」

 と言って下さるようにまで
 なります。


■このことこそ、

 【マーケティングの真髄】
 
 であると言えるでしょう。

 潜在的なニーズは、

 本当に奥底に眠っているものであるため、

 いわば誰も気がついていないポイント。

 誰も気がついていないというだけで、
 実は極めて重要な点であるわけです。

 この点に気づくことこそ、

 ビジネスの成功につながるわけなのですが、

 これは一夜にして閃くものではなく、

 日々、時々刻々と

 【お客様の立場に立って】

 【どのようなことが真のお客様
 にとってのニーズであるか】

 ということを考え続ける

 ことが極めて重要。


■この真のニーズについては、

 お客様としてこれに気づかされた瞬間、

 そして、

 経営者としてお客様に対し
 これを提供できた瞬間、

 いずれの瞬間にも深い深い感動があります。

 【みんなが幸せになれる経営】

 これこそが、

 【すべての経営においてあるべき姿】

 ではないでしょうか。

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